В 2022 году Яндекс Fintech находился на этапе становления, подобно ребёнку, который только учится ходить.
Основной целью Яндекса было завоевать доверие клиентов и стать ведущим платёжным сервисом на рынке. Однако в то время Яндекс Pay представлял собой лишь кнопку оплаты, которую компания предоставляла эквайринговым сервисам. Они размещали эту кнопку рядом с другими решениями, чтобы любой бизнес мог её подключить, а любой покупатель мог совершить покупку. При этом сервис не имел дополнительных функций или возможностей.
В то время рынок воспринимал Яндекс Pay как обычную кнопку оплаты от Яндекса. Затем компания начала проводить анализ текущей ситуации.
В дальнейшем компания провела аудит, в ходе которого было обнаружено, что кнопка Яндекс Pay присутствует на различных сайтах, включая сайты знакомств, сайты астрологов и гадалок, а также на некоторых других сайтах, информация о которых не подлежит разглашению.
Это произошло из-за того, что Яндекс не осуществлял контроль за размещением кнопки Яндекс Pay на различных ресурсах. Любой бизнес мог легко подключить эту кнопку к своему сайту.
Компания осознала, что такой подход не является эффективным, и приняла решение изменить свой продукт, чтобы он соответствовал потребностям рынка.
Оптимизация продукта
Компания провела аналитическое исследование, в ходе которого было установлено, что цифровые платежи в России демонстрируют рост, а сервисы BNPL выступают в качестве ключевого фактора, способствующего этому росту.
Для тех, кто не знаком с термином BNPL, поясню, что это сервис, позволяющий приобрести товар или услугу в рассрочку. Компания учла эту информацию.
Далее Яндекс провёл опрос среди покупателей, чтобы выяснить, какие аспекты важны для них при выборе способа оплаты. Покупатели указали, что наряду с ценой, ассортиментом и условиями доставки, для них также важно удобство способа оплаты. Компания приняла это к сведению.
Затем Яндекс спросил у покупателей, какие ещё факторы влияют на их решение о покупке. Выяснилось, что наличие кэшбэка, бонусных программ и возможность оплаты частями увеличивают вероятность совершения покупки на данном сайте у данного партнёра.
Яндекс учёл полученную информацию и в 2023 году выпустил обновлённый продукт Яндекс Pay, который отвечает потребностям рынка.
Выход обновленного Яндекс Pay на рынок
Основное отличие этого сервиса заключается в том, что он позволяет пользователям оплачивать покупки любой привязанной картой внутри экосистемы Яндекса и получать кэшбэк в виде баллов Плюса. Кроме того, можно разбить платёж на части вплоть до 24 месяцев, и всё это в одном месте.
Когда Яндекс создал этот продукт, он предложил его своим партнёрам со словами: «Уважаемые партнёры, вот крутой Яндекс Pay, установите его и будьте счастливы». Однако некоторые из партнёров ответили, что у них уже есть Яндекс Pay.
Как известно из учебников по экономике, на рынке игроки конкурируют друг с другом. Но, похоже, Яндекс решил написать свой учебник, в котором компания начала конкурировать сама с собой. Новый Яндекс Pay начал конкурировать со старым.
Яндексу пришлось объяснять рынку, что Яндекс Pay — это не просто кнопка оплаты, а гораздо больше. Компания начала объяснять, что Яндекс Pay — это сервис, который позволяет пользователям совершать покупки как собственными, так и заёмными средствами. Новый сервис приводит новых покупателей, поддерживает старых, увеличивает объём продаж и средний чек. Партнёры это поняли.
Однако было важно, чтобы клиенты тоже знали о наличии этого сервиса у партнёров. Важно было рассказывать об этом не только на кассе, но и на всём пути пользователя: на баннерах, в карточке товара, в каталоге товаров, на виджетах и на бейджиках.
Например, на бейджиках компания пишет: «Возможность оплаты Яндекс Pay» и указывает кэшбек, который клиент получит при покупке. Или делит цену на четыре части, чтобы пользователь видел, что сейчас он заплатит только одну четвёртую. Это помогает пользователю определиться со способом оплаты до того, как он перейдёт к оплате, то есть выбрать себе больше или дороже. Всё это напрямую влияет на инкремент, и Яндекс рассказал об этом рынку.
Результат
Но это не все достижения Яндекс Pay. Чтобы привлечь клиентов к своим партнёрам, компания использует разнообразные маркетинговые активности. Она размещает их на своих сайтах и в приложении, где каждый уважаемый клиент может узнать, что у этого партнёра можно приобрести Яндекс Pay, используя баллы или поделив покупку на части.
Яндекс проводит рекламные кампании, начисляя повышенные баллы своим партнёрам, чтобы сделать использование сервиса максимально выгодным для клиентов. Кроме того, компания предлагает скидки, позволяющие получить дисконт при оплате через сплит.
Яндекс сотрудничает с платформами активности и блогерами, а также создал свою ФрК 360, где рассказывал клиентам о том, у каких партнёров можно оплатить через Яндекс Сплит. Более полумиллиарда касаний — столько раз клиенты узнали о возможности оплаты у партнёров Яндекса через сплит. Это действительно впечатляющий результат.
Однако не стоит переоценивать свои достижения. Лучше всего об этом могут рассказать партнёры Яндекса, которые уже используют этот сервис. Например, для компании ECCO Яндекс Сплит стал инструментом для ускорения продаж новой коллекции обуви, что привело к увеличению конверсии от продаж.
Для магазина мебели «Лазурит» было важно найти новый альтернативный способ оплаты и рассрочки. Они выбрали Яндекс Сплит, и это решение оказалось правильным. После подключения средний чек вырос на 28%, а количество возвращаемых товаров также увеличилось. Это свидетельствует о том, что продукт работает, и «Лазурит» это подтверждает.
Яндекс Сплит стал полноценной заменой Apple Pay, полностью заменив его в сфере развлечений. И таких примеров можно приводить бесконечно. Яндекс Pay сегодня — это больше, чем просто кнопка оплаты. Компания уже имеет более нескольких сотен партнёров, которые активно пользуются её сервисами.
Не бойтесь пробовать! Приходите к Яндексу, ведь Яндекс Pay — это больше, чем просто способ оплаты.
Спасибо за внимание!