Вчера я написал в сообщения группы по поводу проблемы с моим заказом. Сегодня со мной связался “менеджер” от имени магазина, который предложил мне отменить заказ и оплатить его по какой-то сомнительной ссылке с сомнительного email адреса.
Что произошло?
Я столкнулся с неприятной ситуацией, которая вызывает серьезные опасения по поводу безопасности и поддержки клиентов в магазине Озон. Вчера я написал в сообщения группы по поводу проблемы с моим заказом. Сегодня со мной связался “менеджер” от имени магазина, который предложил мне отменить заказ и оплатить его по какой-то сомнительной ссылке с сомнительного email адреса.
К сожалению, ваша служба поддержки оставляет желать лучшего. Если у вас возникают нестандартные вопросы, то их невозможно решить через чат-бот на сайте, а телефонов для связи просто нет.
Я понимаю, что отказ от колл-центров может быть способом экономии, но такие меры приводят к неприятным ситуациям, когда пользователи не могут получить своевременную помощь.
Почему это вызывает беспокойство?
- Взлом группы: Похоже, что группа была взломана, и злоумышленник получил доступ к аккаунту менеджера, чтобы рассылать подобные предложения. Это создает угрозу не только для моих финансов, но и для других клиентов, которые могут попасть в подобную ловушку.
- Сомнительные ссылки и email: Ссылка, которую мне прислали, выглядит крайне подозрительно. Подобные фишинговые атаки часто используются для кражи личных данных и финансовых реквизитов.
- Отсутствие поддержки: Попытки решить проблему через бот на сайте не увенчались успехом. Бот не может обработать нестандартные ситуации, и без возможности связаться с живым оператором это становится настоящим испытанием.
Реакция и предложения
- Повысить безопасность: Необходимо усилить меры безопасности для защиты аккаунтов и данных клиентов. Регулярные проверки и обновления безопасности могут предотвратить подобные взломы.
- Вернуть колл-центры: Наличие колл-центров позволяет клиентам оперативно решать любые проблемы. Это особенно важно в случаях, когда боты не справляются с нестандартными ситуациями.
- Прозрачность и информирование: Клиенты должны быть своевременно информированы о любых изменениях в работе службы поддержки и о мерах безопасности, которые принимаются для защиты их данных.
Будьте внимательны и осторожны при взаимодействии с любыми предложениями, особенно если они кажутся вам подозрительными. Надеюсь, что магазин Озон примет необходимые меры для улучшения поддержки клиентов и повышения безопасности. Ведь доверие клиентов – это основа успешного бизнеса.