За время существования проекта «Союз селлеров» наша команда получила множество вопросов о сотрудничестве с Ozon. Мы решили собрать самые распространённые из них и ответить на них. Ниже представлен список вопросов, которые нам задают чаще всего. Мы будем обновлять список вопросов по мере возможности.
Кабинет продавца OZON
Для создания личного кабинета продавца на Ozon нужно зарегистрироваться на сайте и указать всю необходимую информацию о вашей компании. После этого вы сможете добавлять товары и управлять вашим магазином.
- Свидетельство о регистрации юридического лица или индивидуального предпринимателя.
- Свидетельство о постановке на учет в налоговом органе.
- Карточка с реквизитами компании.
- Договор аренды склада или документы, подтверждающие право собственности на него.
- Документы, подтверждающие происхождение товаров (накладные, счета-фактуры и т.д.).
- Зарегистрироваться на сайте Ozon Селлер как продавец.
- Создать карточку товара, указать название, описание, цену и другие характеристики товара.
- Загрузить фотографии товара в хорошем качестве.
- Выбрать способ доставки и оплаты для вашего товара.
- Отправить заявку на модерацию и ваш товар станет доступен для покупки на Ozon.
В личном кабинете продавца на Ozon вы можете управлять ценами на свои товары. Для этого нужно выбрать товар, цену которого вы хотите изменить, и ввести новую цену. Затем сохраните изменения.
В личном кабинете продавца на Ozon есть раздел “Статистика и отчеты”, где можно отслеживать продажи своих товаров, анализировать динамику продаж и получать другую полезную информацию.
На Ozon доступны несколько способов оплаты и доставки.
Способы оплаты:
- Банковские карты (Visa, Mastercard, МИР)
- Электронные кошельки (Яндекс.Деньги, QIWI Wallet)
- Оплата наличными при получении заказа (только для некоторых товаров и регионов)
- Оплата частями (только для товаров с отметкой “Оплата частями”) через сервис Яндекс.Касса
Доставка:
- Курьерская доставка (от двери до двери)
- Доставка до пункта выдачи заказов (ПВЗ) Ozon или партнеров (Boxberry, СДЭК, Почта России и др.)
- Доставка в почтомат (устройство для приема и выдачи посылок)
- Доставка через постаматы PickPoint
- Экспресс-доставка (для товаров с отметкой «Быстрая доставка»)
- Самовывоз из магазинов Ozon (только в некоторых регионах)
Точные условия и стоимость доставки зависят от региона, стоимости и веса заказа, а также от выбранного способа доставки.
Вы можете обратиться в службу технической поддержки Озон через личный кабинет продавца в разделе «База знаний».
- Написать на электронную почту seller@ozon.ru
- Воспользоваться чатом поддержки на сайте https://seller.ozon.ru/
- Позвонить по телефону 8 (800) 234-70-00
Ozon Premium – это подписка для продавцов, которые торгуют товарами и зарегистрированы на территории РФ как самозанятые, ИП или ООО.
Подключить Premium-подписку могут продавцы, успешно прошедшие проверку. В целях безопасности критерии проверки не раскрываются, что позволяет исключить возможность доступа мошенников к преимуществам подписки.
Самозанятые не имеют права перепродавать товары других производителей или известных марок. Это значит, что если вы хотите стать дистрибьютором популярного бренда одежды или косметики, то вам придётся зарегистрировать индивидуальное предпринимательство (ИП).
Модераторы Ozon почти всегда одобряют товары, созданные самозанятыми. Однако есть несколько ограничений:
- подакцизная продукция — алкоголь, бензин, спиртосодержащие товары;
- товары, подлежащие обязательной маркировке в «Честном знаке» — обувь, текстиль для дома, одежда из натуральной кожи и т. д.;
- продукты питания — зефир, шоколад, карамель, имбирные пряники и т.д.;
- полезные ископаемые;
- антиквариат.
Существует несколько причин, по которым заказ может быть отменен:
- Покупатель может отменить заказ по своему желанию.
- Продавец может отменить заказ, если он не может выполнить его по какой-либо причине.
- Ozon может отменить заказ, если он нарушает правила платформы или если товар не соответствует требованиям качества.
Кабинет покупателя OZON
Для возврата товара, купленного на Ozon, необходимо выполнить следующие действия:
Зайдите в личный кабинет покупателя далее заказы Выберите товары для возврата и нажмите оформить возврат, выбираете причину оставляете комментарий к возврату и подтверждаете возврат
- Связаться с поддержкой Ozon по адресу help@ozon.ru или телефону 8-800-234-70-00.
- Получить код возврата и адрес пункта выдачи Ozon, куда можно будет отправить товар.
- Упаковать товар и отправить его в указанный пункт выдачи.
- Дождаться уведомления о получении товара и его проверке. После проверки товара будет произведен возврат средств.