Федеральное общество сетевой торговли (ФОСТ) обратилось к представителям маркетплейсов с предложением ввести модерацию ленты отзывов.
В своём обращении ФОСТ предлагает удалять из ленты отзывы, которые не содержат полезной информации. Такие отзывы оставляют пользователи, которые ещё не пробовали товар. Это может ввести покупателей в заблуждение и негативно сказаться на продажах.
Согласно исследованию, 23% негативных отзывов оставляют люди, которые недовольны упаковкой или сервисом, но при этом товар ещё не использовали. Обычно такие отзывы содержат фразы «не пробовал/а» или «пока не пользовался/пользовалась».
Эти отзывы могут ввести в заблуждение как покупателей, так и алгоритмы поиска. Это снижает видимость товаров и уменьшает продажи. Появилось выражение «отзыв-пустышка», которое обозначает такие отзывы. Они не только снижают рейтинг товаров, но и искажают восприятие покупателями, создавая ложное представление о продукте.
Поскольку качество отзывов является важным фактором успеха, влияющим на репутацию продавцов и удовлетворённость покупателей, ФОСТ рекомендует маркетплейсам ввести механизмы модерации ленты. Это позволит улучшить пользовательский опыт, предоставляя точную и качественную информацию о товарах.