Фулфилмент для маркетплейсов: что это такое и как он работает

Фулфилмент — это процесс, который включает в себя несколько этапов: приём заказов, их обработку, подготовку к отправке, упаковку и доставку товаров клиентам.

Говоря простым языком, фулфилмент для маркетплейсов – это возможность передать задачу по размещению и доставке товаров стороннему оператору, если у вас нет собственного склада и перевозчика.

Преимущества и недостатки сотрудничества

Сотрудничество с фулфилмент-центром может быть выгодным решением для вашего бизнеса. Однако, как и любое партнёрство, оно имеет свои особенности и недостатки.

Основные преимущества:

• Простая настройка процесса. Достаточно договориться с менеджером, и вы сможете организовать поставку на склад уже на следующий день.
• Налаженный документооборот. Вы сможете контролировать все процессы через личный кабинет и запрашивать необходимые документы.
• Невысокие тарифы на услуги. Это дешевле, чем содержать собственный склад, при этом платить нужно только за некоторые услуги.
• Увеличение скорости доставки до покупателя. Когда всеми процессами занимается продавец, а заказов много, можно не успевать всё обрабатывать.
• Видеонаблюдение и возможность фотоконтроля товара на складе. Вы сможете увидеть, на месте ли товар и не повредили ли его при упаковке работники склада.
• Подбор правильной упаковки. Центры работают с несколькими площадками и знают их правила, что пригодится новичкам, которые ещё не до конца разобрались, как правильно упаковывать товары.

Однако есть и некоторые недостатки, которые следует учитывать при выборе партнёра:

• Сложно найти надёжного партнёра на старте. Нужно изучить отзывы других продавцов, поскольку компаний на рынке много, и непонятно, с кем безопасно сотрудничать.
• Дополнительные расходы на услуги центра. Если раньше вы торговали со своего склада или в меньших объёмах, фулфилмент-центр увеличит затраты на логистику.
• Нет постоянного доступа к товару. Нельзя посмотреть, всё ли в порядке, и проверить, не повредилось ли что-то, как на собственном складе.
• Ошибки при комплектации и отгрузке товаров. Человеческий фактор, скорее всего, будет присутствовать и на собственном складе.

В целом, сотрудничество с фулфилмент-центром может стать выгодным решением для вашего бизнеса, особенно если вы хотите расширить географию продаж. Однако важно тщательно выбирать партнёра и учитывать все возможные риски.

Как это работает на популярных маркетплейсах?

Практически каждый популярный маркетплейс предлагает свои услуги фулфилмента. Рассмотрим, как это работает на примере трёх крупнейших российских площадок:

• Ozon использует модель FBO (Fulfillment by Ozon), которая предполагает наличие 20 фулфилмент-центров по всей стране. Это позволяет клиентам получать заказы уже через 1–2 дня, а продавцам отгружать товары в родном регионе.
• Яндекс.Маркет применяет модель FBY (Fulfillment by Yandex), при которой основная часть задач, включая хранение товаров, приём и упаковку заказов, а также их доставку до покупателя, ложится на плечи Яндекса.
• Wildberries использует схему FBW (Fulfillment by Wildberries), согласно которой ответственность за хранение и логистику товаров лежит на интернет-магазине, а продавец отвечает за упаковку, маркировку и отгрузку продукции на складской терминал.

Таким образом, фулфилмент является важным инструментом для оптимизации бизнес-процессов в сфере электронной коммерции. Он позволяет снизить издержки, повысить качество обслуживания клиентов и увеличить конкурентоспособность компании.

Иными словами, если у вас нет склада для хранения и упаковки товаров, вы можете воспользоваться услугами фулфилмента на маркетплейсах. Однако вам всё равно придётся упаковать товар, нанести маркировку и доставить его на склады маркетплейса. Для этого потребуются определённые навыки и время.

Сторонние операторы

Существуют также сторонние фулфилмент-компании, которые полностью берут на себя обработку, упаковку, доставку, отгрузку, хранение и маркировку продукции с использованием системы «Честный знак».

К сожалению, у услуг фулфилмента есть свои недостатки. Если оператор недобросовестный, то могут возникнуть дополнительные расходы, несоблюдение сроков отгрузки, упаковки, расхождения по чекам и другие проблемы.

Чтобы избежать неприятностей, перед выбором фулфилмент-оператора обязательно проанализируйте рынок и изучите отзывы. Это поможет вам выбрать наиболее ответственного оператора и не нарваться на мошенников. Отдавайте предпочтение компаниям, которые давно работают в этой сфере.

Фулфилмент-операторы

Мы отобрали для вас несколько надёжных фулфилмент-операторов, которые, как мы считаем, заслуживают вашего внимания:

Знак означает, что организация проверена по ОГРНИП.

Процесс сотрудничества с фулфилмент-компаниями

Процесс сотрудничества с фулфилмент-центрами во многом похож, и у всех он примерно одинаковый, различия заключаются лишь в незначительных деталях и опциях.

1. Компания-партнёр принимает ваш товар на свои склады, где проводится первичная инспекция. Специалисты проверяют соответствие количества и качества, а также оформляют всю необходимую документацию.
2. Далее происходит сбор и упаковка товаров. Сотрудники идентифицируют, упаковывают, маркируют и вносят товары в систему. При необходимости они могут наклеить стикеры и вложить документы.
3. После этого формируется поставка. В личном кабинете продавца вы можете отслеживать статус загруженных товаров.
4. Затем компания осуществляет доставку товаров на склады маркетплейсов или напрямую конечному покупателю. Также она обрабатывает возвраты: проверяет поступившие товары на брак, переупаковывает их и возвращает на склад.

Мой опыт подсказывает, что услуги фулфилмента особенно полезны, если у вас уже налажена система работы на маркетплейсе и вы хорошо знакомы со спецификой площадки и организацией работы. Для новичков же услуги фулфилмента могут оказаться довольно затратными.