Ozon — это не просто маркетплейс, где можно купить всё необходимое. Это ещё и площадка, которая помогает брендам развиваться и увеличивать продажи.
Для этого Ozon предлагает представителям брендов специальный инструмент — кабинет бренда. С его помощью можно контролировать качество товаров, заниматься их продвижением и работать с отзывами покупателей.
В этой статье мы расскажем подробнее о том, что такое кабинет бренда и как он может помочь вашему бизнесу.
Если вы являетесь продавцом на «Озон»
В разделе «Продавцы брендов» вы найдёте полный список всех продавцов на Ozon, которые предлагают товары вашего бренда. Здесь вы увидите название продавца, информацию о бренде и статус документов, подтверждающих право на использование товарного знака.
Кроме того, в этом разделе вы сможете узнать, кто из продавцов активно занимается продвижением вашего бренда.
Как подать жалобу на продавца бренда на Ozon?
Если вы обнаружили, что документы на продажу товаров у какого-либо продавца некорректны, вы можете пожаловаться на него. Это можно сделать прямо в карточке продавца или в общем списке.
- Нажмите «Пожаловаться» в строке нужного продавца.
- Опишите суть претензий и, если считаете нужным, прикрепите файлы с доказательствами.
- Нажмите «Отправить».
Озон проверит вашу жалобу. Если продавец действительно нарушает правила, карточки его товаров, относящихся к вашему бренду, будут скрыты. Ответ придёт в раздел уведомления в вашем личном кабинете.
Список товаров бренда
В разделе «Список товаров» вы найдёте все товары, представленные на Ozon. Чтобы найти нужный товар, введите его название в поле поиска. Обратите внимание: у товара есть две цены — для продавца и для покупателя.
Эти цены могут отличаться, чтобы стимулировать продажи. Разница будет возвращена продавцам в виде бонусов.
Обратите внимание! Если вы заметили подозрительный товар в этом разделе, вы можете пожаловаться на него от имени бренда. Для этого нажмите на три точки в верхней части страницы нужного товара и выберите «Пожаловаться». Опишите, что именно вас насторожило, прикрепите подтверждающие фотографии и документы.Озон проверит вашу жалобу на обоснованность и при необходимости скроет товар из результатов поиска. Ответ вы найдёте в разделе «Уведомления».
Как отслеживать товары с брендом в названии?
Если вы хотите отслеживать товары, в названии которых есть упоминание вашего бренда, но которые не содержат информации о бренде в карточке товара, вы можете воспользоваться следующими шагами:
- Перейдите во вкладку «Нет бренда».
- Используйте функцию поиска по названию бренда.
- Изучите результаты поиска и найдите товары, которые могут быть контрафактными.
- Отправьте жалобу на эти товары, следуя инструкциям на сайте.
Чтобы упростить процесс отслеживания таких товаров, вы можете создать отдельный список избранного.
Для этого:
- Выберите товар, который хотите добавить в список.
- Нажмите на кнопку «Добавить в избранное».
- Создайте новый список или выберите существующий.
- Нажмите кнопку «Добавить товар».
Все товары, добавленные в избранные списки, будут доступны во вкладке «Избранное». Это позволит вам быстро находить интересующие вас позиции и следить за их наличием и ценами.
Отзывы и вопросы
В разделе «Отзывы и вопросы» вы можете ознакомиться с мнениями покупателей о товарах вашего бренда, которые они приобрели на «Озоне». Также здесь можно найти вопросы, связанные с продукцией вашей компании. Принцип работы с отзывами и вопросами одинаков.
В личном кабинете бренда вы можете фильтровать отзывы по оценкам покупателей. На вкладке «Новые» отображаются отзывы, по которым вы ещё не открывали подробную информацию. На вкладке «Просмотренные» находятся отзывы, на которые вы уже посмотрели, но ещё не ответили. А на вкладке «Обработанные» будут отзывы, на которые вы уже написали ответ от имени бренда.
Чтобы ответить на отзыв покупателя, найдите нужный отзыв в списке и нажмите на него. В открывшемся окне вы увидите информацию о покупателе, полный текст отзыва с фотографиями, а также, если есть, ответы продавца и других покупателей.
Прежде чем ответить на отзыв, пожалуйста, ознакомьтесь с правилами общения с клиентами. Ваш ответ должен быть информативным и вежливым. Напишите комментарий в поле «Ответ на отзыв» и нажмите «Отправить». Проверка ответов может занять до семи календарных дней. После проверки ваш ответ будет опубликован с пометкой «Официальный представитель бренда».
Если вы представляете несколько брендов, Ozon будет отображать название бренда того товара, на который оставлен отзыв. Также вы можете обрабатывать вопросы о товарах вашего бренда прямо из кабинета бренда.