Опять за старое
После перерыва в сотрудничестве с Wildberries, известным также под названием «Дикие Ягоды», мы приняли решение возобновить продажи на этой популярной платформе. Мы выразили надежду на то, что руководство маркетплейса устранило проблемы с доставкой по системе FBS и повысило уровень обслуживания продавцов.
Вернулись к прежнему
Мы разместили наши товары на платформе, указали их остатки и начали принимать заказы. На следующий день мы получили от Wildberries список товаров, которые требовалось собрать. Мы тщательно упаковали эти товары, наклеили на них этикетки и доставили их в ближайший пункт выдачи.
В нашем пункте выдачи товаров Wildberries процесс приёма посылок от продавцов не упорядочен. Сотрудник сканирует штрихкод посылки и оставляет её у входа вместе с другим товаром. Любой человек может зайти в пункт выдачи и забрать товар из общей кучи.
После того, как наша посылка была принята и отправлена на склад, мы начали ожидать её доставки конечному получателю.
Через два дня, как и ожидалось, в личном кабинете Wildberries появилось уведомление. В нём сообщалось, что заказ будет отменён через 48 часов. Нас попросили повторно отправить указанные товары на склад Wildberries.
Мы уже сталкивались с подобной ситуацией и знали, что если отправим товар ещё раз, он может снова потеряться. Но всё же решили рискнуть и отправить ещё одну единицу товара, повторив процедуру доставки со склада до пункта выдачи.
Спустя неделю товар наконец-то добрался до пункта выдачи Wildberries, где его должен был забрать покупатель. Но покупатель отказался от заказа, даже не дойдя до пункта выдачи. И это вполне объяснимо, ведь никому не хочется так долго ждать свою посылку.
Наступили на те же самые грабли
После того как клиент отказался от товара, наша посылка была отправлена на ближайший склад Wildberries. Спустя две недели мы решили проверить её местоположение. Зайдя в личный кабинет Wildberries и открыв отчёт об остатках на складе, мы обнаружили, что все наши товары пропали.
Любой здравомыслящий продавец в такой ситуации обратился бы в службу поддержки, что мы и сделали. В обращении мы указали:
Здравствуйте!
4.01.24 года поступил заказ № 0000000. 5.01.24 года мы отправили его. Далее, как это обычно происходит, заказ потерялся, и вы потребовали отправить товар повторно. Мы выполнили вашу просьбу и отправили еще одну единицу товара. Однако клиент отказался от заказа, и теперь мы не можем найти товар. В результате этих событий наш баланс уменьшился на -5410 рублей. QR-код поставки: WB-GI-0000000.
Специалисты маркетплейса ответили почти мгновенно, и ответ, как всегда, был шаблонным:
Здравствуйте. Обращаем Ваше внимание, что в случае, если с идентификацией товаров возникли трудности, со стороны компании формируется уведомление о повторной отгрузке в течение 48 часов. При этом не идентифицированный товар не утерян и будет направлен на склад для более детального опознания. Соответствующий товар встанет на остатки на складе ВБ и отобразится в отчете в разделе “Аналитика”. Товар ненадлежащего качества или вложения будет списан или направлен на Ваш ПВЗ. Возврат отобразится в Вашем клиентском приложение в разделе “Доставки. Благодарим за обращение. Просим Вас оценить предоставленный ответ.
В ходе дальнейшей переписки нам не удалось добиться каких-либо конкретных результатов, все ответы были стандартными и не содержали полезной информации.
Представители Wildberries заверили нас, что товары, которые были возвращены покупателями или от которых отказались при получении, размещаются на складе ближайшего доступного склада. Однако, несмотря на то, что прошло уже два месяца, мы так и не смогли обнаружить наш товар ни на одном из складов Wildberries.
Кроме того, по неизвестной причине наш баланс стал отрицательным, и Wildberries не предоставляет никаких объяснений или комментариев по этому поводу.
В результате мы потеряли более 10 000 рублей. И мы не единственные, кто столкнулся с такой проблемой. Многие продавцы на этом популярном маркетплейсе оказываются в подобной ситуации. Неудивительно, если через некоторое время наш товар появится на витринах Wildberries.
Чтобы решить возникшую проблему, мы обратились напрямую в службу поддержки Wildberries. Составили заявку, в которой описали ситуацию и потребовали вернуть товар. Кроме того, отправили официальное электронное письмо в Wildberries, подробно изложив обстоятельства дела и настаивая на возврате товара и возмещении убытков.
Как вы думаете, удалось ли нам добиться компенсации?)
С уважением, Алена Игнатьева!
Вайлдберриз нарушает права потребителей! Роспотребнадзор признает нарушения, но ничерта не делает. Видимо, есть прикрытие у Татьяны Бакальчук.
По закону ни один магазин не имеет права удерживать с покупателя оплату за доставку неверного вложения (ошибочного товара), бракованного товара, а WB делает это.
Параллельно ВБ взимает штрафы за возврат и с продавцов (поставщиков), и даже с сотрудников ПВЗ!
Гоняя по стране заведомо ложный товар (неверное вложение или БРАК!), ВБ и Татьяна Бакальчук обогащаются за счет своих клиентов и партнеров.
А на конференции в ОАЭ (Дубай, март 2023) Татьяна Владимировна толкает речи, как стать успешной бизнесвумен и построить прибыльный бизнес с нуля :))))
Также ВБ нарушает закон, сохраняя данные банковских карт клиентов, пользуется ими после отвязки от кабинета. Разве отвязка банковской карты не равна запрету на ее использование? Списания происходят по усмотрению WB! А клиенты вынуждены блокировать и перевыпускать карты.
И еще:
если Вам не повезло с бытовой техникой, доставили брак, не заметный невооруженному глазу, дефект обнаружите дома – вернуть такой товар обратно на WВ не получится даже платно. Клиента будут динамить от авторизованного сервисного центра до независимой ПЛАТНОЙ экспертизы.
Что это если не нарушение прав потребителя?
Ау, народ, забудьте про шарашку WB, уходите в другие маркетплейсы и торговые сети, где покупатель ничем не рискует.
Вайлдберриз это дно! Татьяна Бакальчук карму себе испортила навсегда.
Мы, пострадавшие от ее деятельности клиенты, ждем, когда бизнес WB накроется медным тазом!
Ужасный маркетплейс, новичкам лучше туда не соваться! Начинайте с Озон или Яндекс Маркет!
Согласен, вечно теряют заказы. Поддержка только отвечает шаблонами, проблемы не решают. Им наплевать на мелких продавцов. Ушли с Вайлдберриз, работаем с Озон, нет ни каких проблем. 👍
Аналогично!
Верно, Ozon является более компетентным в работе с продавцами и предлагает высокий уровень доставки товаров.