Как начать продавать на Ozon: полное руководство

Ozon — один из крупнейших интернет-магазинов в России, который предлагает широкие возможности для продавцов. Вот несколько причин, почему стоит начать продавать на этой платформе:

Подготовка к продаже: Регистрация и настройка профиля

Регистрация на Ozon — это простой процесс, который не займёт много времени. Вам потребуется лишь указать основные данные о вашей компании или о себе, если вы индивидуальный предприниматель или самозанятый. Вы сможете начать продажи уже в тот же день.

Как зарегистрироваться

1. Перейдите на страницу https://seller.ozon.ru/ и нажмите на кнопку Стать продавцом.
2. Укажите свой номер телефона — он будет необходим для входа в личный кабинет. После регистрации Озон привяжет к этому номеру ваш Ozon ID и будет запрашивать код из SMS вместо пароля.

Совет: Чтобы избежать несанкционированного доступа к вашему аккаунту, не указывайте номер телефона, который используют другие сотрудники магазина. Если вы уже регистрировались как покупатель, проверьте, открыт ли ваш аккаунт на . Если вы создаёте учётную запись для сотрудника, не указывайте свой номер — он должен сам привязать к Ozon ID личный телефон.

3. Если у вас уже есть Ozon ID, просто введите проверочный код. Если его ещё нет, вам потребуется:
      – указать фамилию, имя,
      – адрес электронной почты,
      – дать согласие на обработку персональных данных,
      – ввести проверочный код.

После этого вы войдёте и как продавец, и как покупатель — все ваши профили будут связаны через один Ozon ID. Если вы выйдете из учётки покупателя, авторизация сбросится и в личном кабинете магазина.

Пройдите регистрацию

В окне Пройдите регистрацию укажите:

• страну, в которой зарегистрирована ваша компания;
• тип организации;
• ИНН — его можно узнать по номеру паспорта на Госуслугах или сайте Федеральной налоговой службы,
• сферу деятельности — на Ozon вы можете быть продавцом товаров или представителем бренда. Для самозанятых доступна только продажа товаров собственного производства, представительство бренда недоступно;
• адрес электронной почты;
• для самозанятых — фамилию, имя и отчество, как в паспорте и приложении «Мой налог» (если отчества нет, оставьте поле пустым).

Нажмите Далее.

Завершите регистрацию

В окне Завершите регистрацию укажите:

• название магазина на Ozon — его увидят покупатели, но вы сможете изменить его позже;
• основную категорию товаров — выберите те, где у вас больше всего товаров. Если категорий много, отметьте любые 5 из них. Это поле не влияет на то, какие товары вы сможете продавать на Ozon;
• опыт продаж;
• количество товаров в наличии — если их ещё нет, выберите пункт «0–10 единиц».

Нажмите Готово.

Загрузка товаров

Чтобы загрузить товары, есть несколько способов:

1. Вручную в личном кабинете — если у вас не так много товаров.
2. В приложении Ozon Seller — если вы не в офисе и нет доступа к компьютеру.
3. Скопировать товар, если он уже есть на площадке.
4. С помощью XLS-шаблона — создайте шаблоны для каждой категории, чтобы быстро добавить много товаров.
5. В онлайн-таблицах — они похожи на XLS-шаблоны, но работают в Google Документах и проверяют ошибки.
6. Через плагин Synchrozon для 1С — работает только в вашей системе, информация о товарах обновляется в личном кабинете.
7. Через API — если хотите автоматизировать загрузку товаров.

Более подробную информацию о каждом способе загрузки товаров вы можете найти в разделе «Создание и редактирование товаров» в базе знаний Озон. Если не получается сохранить карточку товара, проверьте, все ли обязательные атрибуты заполнены.

Создание продающейся карточки

Что такое продающая карточка товара?

Продающая карточка товара — это подробное описание продукта, которое привлекает внимание покупателей своей ясностью, детализированным описанием, качественным оформлением и исчерпывающей информацией о характеристиках товара.

Хорошо заполненная карточка не только помогает заинтересовать клиентов, но и занимает приоритетные позиции в поисковой выдаче. Чтобы создать продающую карточку, следуйте нашим рекомендациям и учитывайте показатель контент-рейтинга.

Как работает контент-рейтинг?

В личном кабинете каждой карточки товара отображается показатель контент-рейтинга. Этот рейтинг представляет собой рекомендации по заполнению необязательных характеристик, которые делают карточку более привлекательной для покупателей. Чем выше рейтинг, тем больше шансов, что ваша продукция появится на первых страницах поисковой выдачи и в категориях. Однако низкий контент-рейтинг не приведёт к блокировкам или ограничениям работы на площадке — он просто помогает вам заполнить карточку с максимальной пользой.

Контент-рейтинг состоит из четырёх типов необязательных характеристик:

1. Поисковые характеристики: информация о названии товара, бренде и ключевых характеристиках, таких как объём, размер и материал.
2. Описание товара: аннотация и rich-контент, которые содержат дополнительные сведения о продукте.
3. Медиа: фотографии и видео, дополняющие описание товара.
4. Дополнительные характеристики: информация о специальных функциях, комплектации и других особенностях продукта.

Подробнее о контент-рейтинге

Контент-рейтинг не является единственным инструментом для увеличения продаж. Помимо него, необходимо использовать и другие методы привлечения: акции, цены и отзывы. Только в сочетании они помогут получить максимальный эффект от вашей карточки.

Как заполнять название товара?

При создании и редактировании товара в личном кабинете вы можете увидеть, какое название получится, и проверить, работает ли шаблонизатор.

Название товара должно быть кратким и информативным — так пользователь быстро поймёт, что это за продукт. Для всех категорий, кроме книг, название должно содержать:

• Тип: определите, к какому типу относится товар.
• Бренд: укажите название компании, которая производит товар.
• Самые важные характеристики: перечислите ключевые особенности продукта, такие как объём, размер, материал.

Прежде чем выбрать название, проанализируйте, какие слова используют покупатели для поиска аналогичных товаров. Это можно сделать двумя способами:

• С помощью специализированных сайтов, таких как Wordstat Yandex или Google Trends.
• В личном кабинете в разделе «Аналитика → Поисковые запросы».

Однако не включайте в название только ключевые запросы для поиска — синонимы или повторяющиеся слова. Поисковые алгоритмы Ozon учитывают множество других параметров карточки, поэтому ключевые запросы не повлияют на выдачу. Наоборот, такое название станет менее информативным и привлекательным для пользователя.

Также не стоит пытаться указать в названии все характеристики товара — в каталоге категорий и результатов поиска отобразится только часть названия, и какая-то информация всё равно будет урезана. Добавьте одну-две ключевые особенности — этого будет достаточно.

Как подобрать визуальные элементы?

В карточке товара вы можете показывать:

• Фотографии.
• Видеозаписи.
• Видеообложку.

Фотографии и требования к ним

Выбирайте качественные, чёткие фотографии, которые полностью демонстрируют товар со всех ракурсов. При увеличении они не должны быть размытыми, пикселизированными или зернистыми.

Количество и качество фотографий в карточке должно помочь покупателю составить полное представление о том, как выглядит товар.

Для мебели и крупной бытовой техники добавляйте чертежи, схемы товара, примеры реальных фото, фото обивок или материала.

Для одежды загружайте фото, на котором видно фактуру ткани крупным планом. Так покупателям будет проще выбрать подходящую модель.

Для одежды, обуви и аксессуаров главное изображение должно быть:

• Для мужской и женской одежды — на модели.
• Для детской одежды — в раскладке.
• Для аксессуаров и обуви должно быть без модели (предметная съёмка).

Для посуды выбирайте фото в интерьере на обеденном столе.

Выберите схему работы с Ozon

На платформе Ozon есть три способа продажи товаров:

1.  FBO — продажа со склада Ozon;
2.  FBS — продажа со своего склада, а доставка осуществляется силами Ozon;
3.  realFBS — возможность выбрать любую удобную доставку.

Каждый из этих способов имеет свои ограничения на количество товаров, которые можно продать. Вы можете выбрать один из них или использовать их комбинацию. Если у вас много товаров, но не все из них можно продавать через FBO, добавьте их в FBS или realFBS.

Чтобы разделить продажи по схемам FBO и realFBS Standard и просматривать отчёты отдельно, создайте ещё один личный кабинет. Однако имейте в виду, что ассортимент товаров в каждом личном кабинете не должен отличаться более чем на 30%, а цены на одинаковые позиции должны быть одинаковыми.

Как выбрать схему работы с Озон

Чтобы вам было проще разобраться в схемах продаж на маркетплейсе Ozon, ознакомьтесь с нижеприведённой таблицей.

	FBO	FBS	realFBS
Продавец	Юридическое лицо, ИП или самозанятый	Юридическое лицо, ИП или самозанятый	Юридическое лицо, ИП или самозанятый
Размещение товаров	На складах Ozon	У вас на складе, в квартире, гараже или в другом месте	У вас на складе, в квартире, гараже или в другом месте
Служба доставки	Ozon	Ozon	Самостоятельно или любые сторонние перевозчики
География доставки	Россия, Беларусь, Казахстан. Определяем мы, поэтому нельзя ограничить.	Россия, Беларусь, Казахстан. Определяем мы, поэтому нельзя ограничить.	Настраиваете сами, но зависит от метода и службы доставки.
Сборка заказа	Собираем сами. Некоторые заказы упаковываем дополнительно.	Самостоятельно. Сроки рассчитываете вы, но не дольше 24 часов.	Самостоятельно. Сроки сборки:для express-доставки — не более 60 минут;для standard — рассчитываете вы, но не дольше 24 часов.
Время доставки	Рассчитывает Озон	Рассчитывает Озон	Для express-доставки — 3 часа.Для standard — рассчитываете вы или сторонняя служба доставки.
Тип товаров	Любые, разрешённые к продаже — кроме тех, что не принимают склады Озон и не возит их логистика. Для FBO хорошо подходят товары со стабильным спросом: например, кошачий корм или бытовая химия.	Любые, разрешённые к продаже — кроме тех, что не возит Озон логистика.	Любые, разрешённые к продаже, если их доставляет ваш перевозчик. Подойдёт только realFBS, если для сборки товаров нужна ваша помощь.
Крупногабаритные товары	До 80 кг	До 125 кг	До 5000 кг
ЭДО	Обязателен только для:ювелирных изделий;поставок на склад «Хоругвино (негабарит)», распределительные центры и дарксторы;товаров с маркировкой в «Честном ЗНАКе» и сертификацией в «Меркурии».	Не нужен	Не нужен
Операционные процессы	Полностью лежат на Ozon	Нужно отслеживать заказы, собирать посылки и самостоятельно передавать их в пункт приёма или нашему курьеру	Нужно отслеживать заказы и собирать посылки, а затем — доставлять их самостоятельно или поручить это перевозчикам

Как устроены схемы работы

FBO (Fulfillment by Operator) — это модель работы на маркетплейсах, при которой товар хранится на централизованных складах компании-оператора.

• Вы доставляете товары на склад Ozon.
• Озон размещает продукцию на складе.
• Когда приходит заказ, сотрудники склада самостоятельно собирают его, при необходимости упаковывают и передают службе доставки Ozon.
• Служба доставки Ozon доставляет заказ покупателю или в пункт выдачи.

FBS (Fulfillment by Seller) — модель продажи на маркетплейсе, при которой продавец хранит товары у себя.

• Вы самостоятельно определяете, какие товары будете отправлять: обычные или со специальными условиями.
• Когда приходит заказ, вы собираете и упаковываете его согласно правилам площадки.
• Затем вы передаете заказ в службу доставки Ozon. Вы можете привезти посылки в пункт приема или же за ними приедет курьер Ozon.
• Если покупатель захочет вернуть товар, Озон решает, принять ли его, а затем доставляем возврат обратно к вам.

RealFBS — это схема работы на маркетплейсе Ozon, при которой продавец хранит товары у себя на складе, сам собирает заказы, а потом отправляет их покупателю — самостоятельно или с помощью служб доставки.

• Вы можете размещать товары на своём складе и использовать Ozon исключительно в качестве торговой площадки.
• Когда приходит заказ, вы самостоятельно собираете его, упаковывая по правилам Ozon или той службы доставки, с которой вы сотрудничаете.
• Доставку вы осуществляете самостоятельно или через службу, указанную в настройках вашего склада.
• Если покупатель хочет вернуть товар, решение о его принятии принимаете вы. В случае вашего согласия, покупатель может отправить товар обратно на ваш склад через Почту России или другим способом, который вы также укажете в настройках.

Обучение для новых продавцов

Если вы только начинаете работать с «Озон», то настоятельно рекомендуем пройти обучение для новых продавцов. «Озон» с пониманием относится к этому вопросу и предлагает два обширных документальных ресурса.

Первый — это «База знаний Озон», где вы найдёте подробную инструкцию по работе с площадкой Ozon Seller.

Второй — это Образовательная платформа Ozon Обучение.

Это бесплатная платформа, предназначенная для продавцов на Ozon. На ней собраны онлайн-курсы, которые помогут вам освоить ключевые навыки:

• Активация и настройка личного кабинета.
• Выбор схемы работы и достижение первой продажи.
• Загрузка товаров и создание привлекательных карточек.
• Эффективное продвижение товаров.
• Использование Ozon Рассрочки и гибкого графика выплат.
• Автоматизация процессов с помощью 1С и API.
• Работа с аналитикой и её грамотное применение для развития вашего магазина на площадке.
• Регистрация в качестве представителя бренда и контроль над продажей ваших товаров.

Кроме того, на платформе анонсируются образовательные вебинары и публикуются их записи.