В этой статье речь пойдет об оформлении вывоза товаров курьером со складов Ozon в рамках всей России. Если ваш бизнес работает по модели FBO, осуществляйте поставки в любые другие регионы – поскольку вы всегда сможете оформить заявку на возврат товаров курьером, и Ozon аккуратно доставит их обратно.
Товары, доступные для получения со склада Ozon (FBO) через курьера:
- Брак и избыток товаров, полученных в результате поставки.
- Товары, находящиеся в продаже.
- Товары с истекающим сроком годности, готовые к продаже или возврату.
Чтобы оформить возврат товара через курьера Ozon по FBO, откройте личный кабинет и перейдите в раздел “FBO→ Заявки на вывоз”. Нажмите на кнопку “Создать заявку” далее выберите раздел “С поставки” и выберите склад, с которого необходимо вывезти товар. Найдите нужную поставку с помощью поиска или фильтров и выберите товары для возврата.
Для оформления заявки на возврат со стока необходимо скачать файл с остатками, выбрать товары для возврата и загрузить файл в разделе “Заявки на вывоз”, указав количество возвращаемых товаров для каждого SKU. Затем нажмите “Далее” и выберите способ получения товара. Если вы выберете курьерскую доставку, Ozon доставит вашу продукцию по указанному вами адресу в течение 65 дней.
Во время создания заявки вы можете проверить, попадает ли ваш склад в зону доставки возвратов Ozon. Если склад не попадает в эту зону, вы увидите соответствующее уведомление и предложение выбрать другой склад. Учтите, что некоторые товары курьер не сможет доставить, например, если они не соответствуют объемно-весовым характеристикам. Если какие-то товары невозможно забрать курьеру Ozon, компания обязательно укажет причину. Вы можете оформить доставку этих товаров без курьера или выбрать другой способ вывоза товаров и забрать их самостоятельно.
Доставка крупногабаритных товаров курьером Ozon пока не осуществляется. Для получения возврата от курьера, в день его прибытия, перейдите в раздел “Заявки на вывоз” и нажмите на кнопку “Получить возвраты”. В новом окне появится штрих-код. Предъявите его курьеру для получения возврата.
Если возврат будет получен складскими работниками, штрих-код должен быть у них. Не забудьте оставить его в распечатанном виде или виде скриншота. Штрих-код обновляется раз в сутки. После первого сканирования штрих-кода, в личном кабинете откроется список прибывших коробок с номерами. Этот список будет содержать только те товары, которые привез курьер в этот раз, а не весь перечень товаров из вашей заявки. Проверьте коробки на соответствие списку. После второго сканирования штрих-кода список перестанет отображаться.
Ваша заявка на возврат через курьера может быть разделена Ozon на несколько отправлений, если один курьер не сможет доставить все товары сразу. Благодаря возможности получить товар обратно, вы сможете безопасно доставлять свои товары по всей стране, что поможет развитию вашего магазина.