Wildberries постоянно совершенствует систему поиска товаров, чтобы обеспечить покупателям максимально удобный и быстрый поиск нужных товаров. В этом процессе задействованы команда оптимизации поиска и штат асессоров, которые работают над улучшением алгоритмов поиска.
Система поиска Wildberries анализирует различные поля карточки товара, чтобы выделить его основные характеристики и дополнительную информацию, которая может расширить видимость товара по запросам. Это позволяет товару попадать в выдачу, даже если запрос не соответствует напрямую тексту в карточке.
Wildberries изучает, как покупатели задают запросы в поиск. Например, запросы, связанные с тематическими подарками, встречаются очень редко. Если запрос предполагает определённый контекст, например, товары конкретного бренда, то поиск будет искать информацию для выдачи товара в поле «бренд».
Система ежедневно обучается и умеет разделять информацию на допустимую и недопустимую. Недопустимая информация может понизить товар в результатах выдачи.
Рассмотрим несколько примеров:
- Автоматический, всесезонный мужской зонт с принтом в клетку. Чехол в комплекте. Подойдет для прогулок по городу и деловых встреч. Диаметр — 97 см. Материал купола — полиэстер с высокой прочностью и износостойкостью.
- В этом платье вы будете восхищать и блистать на любой вечеринке почувствуйте себя БОГИНЕЙ И НАСТОЯЩЕЙ ЖЕНЩИНОЙ. Наше платье-это ЛЮКС #платье; #вечернее платье Главная\ Женщинам\Платья и сарафаны
Ни один из перечисленных методов не поможет улучшить позиции товара в поисковой выдаче:
- :многократное повторение слов и их форм, например, «сумка», «сумочки» и т. д.;
- использование названий разделов сайта;
- применение специальных символов, таких как #, & и т. д.;
- дублирование одного и того же слова.
Чтобы помочь покупателям быстрее определиться с покупкой, советуем кратко и объективно описывать товар. В карточке товара лучше представить информацию о самом товаре, а не о способах его использования.
Не забывайте следовать подсказкам в карточке товара, чтобы улучшить её. Важно, чтобы фотография товара соответствовала действительности.
Ранжирование товаров в результатах поиска
Ранжирование — это процесс сортировки товаров, благодаря которому покупатели могут найти в выдаче качественный товар с оптимальным сроком доставки от надёжного продавца, который максимально соответствует поисковому запросу.
В Wildberries эту задачу выполняют автоматические алгоритмы (формулы), которые анализируют множество различных факторов. Чтобы упростить понимание процесса, мы объединили эти факторы в несколько групп и указали, насколько сильно они могут влиять на результат.
Объёмы продаж товара
Объём продаж товара — важный фактор, который влияет на его ранжирование в результатах поиска на Wildberries. Он составляет от 10 до 25 %. При этом учитывается объём продаж в рублях, а не количество проданных единиц товара.
Недавние продажи имеют большее значение для ранжирования, чем продажи в прошлом месяце. Возвраты и отказы от товара, а также случаи мошенничества, такие как самовыкуп, не учитываются при расчёте объёма продаж.
Если у товара есть размерный ряд, то в расчёт объёма продаж попадают только те размеры, которые в данный момент доступны для заказа. Например, если вы продали все футболки размера S и этого размера больше нет в наличии, эти продажи учитываться не будут.
Время доставки и сборки заказа, а также расстояние его доставки
Скорость и удобство доставки заказов играют важную роль в удовлетворенности покупателей и влияют на ранжирование товаров. Этот параметр составляет от 30 до 40 %.
Время доставки включает в себя время сбора заказа на складе, время доставки до пункта выдачи или курьера и время доставки до покупателя. Wildberries стремится обеспечить своим покупателям возможность быстро получить заказанные товары.
Конверсия и её влияние на ранжирование товаров
Конверсия — это относительный показатель продаваемости товара. Она рассчитывается как отношение числа покупок к числу просмотров карточки товара.
Wildberries учитывает несколько видов конверсий, исходя из действий покупателя:
- когда покупатель видит карточку товара в поисковой выдаче;
- когда покупатель переходит из поисковой выдачи в карточку товара;
- когда покупатель заказывает товар из карточки;
- когда покупатель выкупает заказанный товар.
Конверсия влияет на ранжирование товаров и составляет от 5 до 20 %. Wildberries стремится показывать в топе выдачи товары с высокой конверсией, поскольку это свидетельствует о том, что товар интересен покупателям и пользуется спросом.
Качество контента и его влияние на восприятие товара покупателем
Рейтинг заполнения карточки товара влияет на восприятие товара покупателем и составляет менее 1%. Этот фактор отражает качество предоставленной информации о товаре.
Рейтинг продавца и его влияние на ранжирование товаров
Рейтинг продавца отражает качество сервиса, который предоставляет продавец, и составляет от 3 до 10 %.
Он включает два фактора:
- отзывы на товар (до 4 %);
- внутренний рейтинг продавца на площадке, который зависит от соблюдения сроков доставки, процента выкупа товаров, количества возвратов, процента брака и других критериев.
Wildberries стремится показывать в топе выдачи товары продавцов с высоким рейтингом, поскольку это свидетельствует о том, что продавец предоставляет качественный сервис и его товары пользуются спросом у покупателей.
Участие в промоакциях и скидки
Участие в промоакциях и предоставление скидок влияют на ранжирование товаров на Wildberries. Этот фактор составляет от 7 до 35 % и отражает оптимальную цену товара при должном уровне качества.
В период действия некрупных акций влияние этого фактора составляет от 7 до 15 %, а в момент действия глобальных акций — от 15 до 35 %.
Wildberries стремится показывать в топе выдачи товары, участвующие в промоакциях и предоставляющие скидки, поскольку это привлекает внимание покупателей и стимулирует продажи.
Для новых товаров Wildberries использует те же факторы ранжирования, что и для существующих товаров, но с разным приоритетом. Это позволяет новым товарам быстрее попасть в выдачу и привлечь внимание покупателей.
В разных категориях товаров одни и те же факторы ранжирования могут иметь разный приоритет. Это связано с особенностями спроса и предложения в каждой категории. Например, в категории электроники большое значение может иметь наличие товара на складе, а в категории одежды — отзывы покупателей.
Рейтинг товара и отзывы
Рейтинг товара и отзывы покупателей влияют на ранжирование товаров на Wildberries. Этот фактор составляет от 1 до 10 % и отражает пользовательские оценки товаров.
Алгоритм умеет распознавать накрученные отзывы и удалять их из расчёта, чтобы обеспечить честность и прозрачность рейтинга товаров.
Рекламное продвижение
Рекламное продвижение влияет на ранжирование товаров на Wildberries от 17 до 30 %. Новый тип платного продвижения на основе аукциона, получивший рабочее название «Бустер», учитывает два параметра:
ставка за платное продвижение (CPM — стоимость за 1000 дополнительных показов товара);
то, насколько продвигаемый товар соответствует текущей потребности пользователя — релевантность (relevance).
Бустер оценивает комбинацию этих параметров и принимает решение, кого из претендентов показать выше, а кого ниже. Причём в принятии решения участвуют и не продвигаемые товары.
Добавка за продвижение рассчитывается по формуле:
- αβ advScore ≈ CPM × relevance, где α и β — некоторые параметры, зависящие от категории товара, контекста пользователя и других факторов.
При уменьшении ставки и/или релевантности advScore снижается. Такой подход позволяет сделать аукцион более честным — продвижение для товара должно быть доступнее, если товар хорошо соответствует пользовательской потребности в данный момент.
Уровень в программе лояльности
Участие в программе лояльности Wildberries влияет на ранжирование товаров на площадке. Этот фактор составляет от 1 до 2 % и зависит от уровня участника программы лояльности:
- бронзовый — 1 %;
- серебряный — 1,5 %;
- золотой — 2 %.
Чем выше уровень участника программы лояльности, тем больше внимания покупателей привлечёт его магазин. Участие в программе бесплатное.