Категория Fashion на Ozon: особенности и перспективы

Fashion на Ozon: рост популярности

Fashion — это обширная категория на Ozon, которая включает в себя одежду, обувь, аксессуары и ювелирные изделия. Ozon marketplace стабильно развивается, и в 2023 году количество покупателей увеличилось на 30 % по сравнению с предыдущим годом.

Категория Fashion также демонстрирует стабильный рост вместе с маркетплейсом. За 2023 год 25 млн покупателей приобрели товары из этой категории.

Почему именно Fashion?

Fashion — это масштабный и растущий рынок в России. Только представьте: в 2023 году объём онлайн-продаж в этой категории составил 1,7 трлн рублей, а в 2024 году этот показатель вырастет на 40 %. Покупатели не теряют интерес к одежде и обуви, но меняют процесс покупки: более половины заказов теперь делается онлайн.

Рост онлайн-шопинга обусловлен несколькими причинами:

• Привычные бренды остались в онлайн-магазинах. На Ozon продаются известные бренды, такие как Zara, Nike, Adidas и другие. Часть офлайн-магазинов закрылась ещё во время пандемии, но на Ozon эти бренды по-прежнему доступны.
• Пришло время российских дизайнеров. Российские бренды заняли нишу ушедших брендов. Весной 2023 года Ozon запустил отдельную витрину специально для российских брендов, где представлены более 250 российских брендов. Продажи этих брендов выросли сразу после запуска проекта.
• Искать, выбирать и покупать в онлайне удобнее и быстрее, чем в офлайне. Достаточно ввести в поиск конкретный запрос, например «красная юбка», и вы получите тысячи предложений от самых разных брендов. Такую удобную функцию выбора нельзя даже представить в традиционном шопинге. Покупателям больше не нужно тратить целый день на поездку в торговый центр, чтобы обойти физически множество магазинов. Маркетплейсы успешно заменяют офлайн-шопинг.

Инвестиции в Fashion

Ozon разработал программу для категории Fashion, которая сделает её самым выгодным каналом для продавцов.

Что предлагает Ozon:

1. Сниженное вознаграждение за продажу товаров со складов Ozon — всего 13 %. Это в полтора раза меньше текущей платы.
2. Бесплатное размещение на всех складах Ozon и скидки на доставку до складов и до покупателей.
3. Увеличение инвестиций в цены продавцов — до 30 % стоимости товаров может быть предоставлено в виде скидок.
4. Огромные инвестиции в маркетинговую поддержку для популяризации моды и продвижения брендов на Ozon.

Особенности категорий Fashion

Ozon активно развивает определённую категорию и оказывает поддержку как продавцам, так и покупателям.

Чтобы успешно вести торговлю в этой категории, продавцам необходимо не только пользоваться поддержкой маркетплейса, но и учитывать специфику данного направления. В этом нет ничего сложного, и сейчас мы рассмотрим основные моменты, на которые следует обратить внимание при входе в категорию.

Управление ассортиментом

Управление ассортиментом в сфере fashion требует внимания не только к цвету моделей, но и к отдельным размерам внутри каждой цветовой гаммы. Для продавцов в этой категории критически важно обеспечить широкий выбор размеров, чтобы покупатели могли легко найти подходящий вариант товара.

Анализ продаж на уровне отдельных размеров позволяет выявить наиболее востребованные позиции. Например, если вы продаёте футболки разных цветов в размерах от XS до XXL и видите, что красные и синие футболки размеров M и L пользуются наибольшим спросом, эти товары должны быть всегда в наличии на складе.

Сезонность товара

Ассортимент товаров в сфере fashion можно разделить на две основные категории:

1. Базовая Включает в себя товары, которые пользуются стабильным спросом в течение всего года, например, нижнее бельё, носки, футболки и сумки.
2. Сезонная Спрос на товары сезонного ассортимента меняется в зависимости от времени года. Зимой повышенным спросом пользуются пуховики, термобельё и шарфы, а летом — шорты, купальники и солнцезащитные очки. Эта особенность влияет на ценообразование: на старте сезона товары продаются по полной цене, а в конце сезона наступает период распродаж, когда товары распродаются с максимальными скидками. Например, осенне-зимние товары начинают продаваться во второй половине лета и достигают пика продаж в октябре–декабре. Январь и февраль традиционно считаются месяцами распродаж. Весенне-летние товары начинают продаваться после новогодних праздников и достигают пика продаж в мае и июне, а распродажу стока лучше запланировать на июль и август.

Примерка и постоплата

Для успешной торговли в категории fashion необходимо предоставить покупателям больше возможностей. Недостаточно просто разместить информацию о товарах на сайте или в карточке товара. Покупатели должны иметь возможность увидеть товар вживую, примерить его и только после этого принять решение о покупке.

Это знание стимулирует покупателей делать заказы без опасений и увеличивает вероятность того, что они закажут больше товаров.

Риск возврата

В сфере торговли одеждой и обувью возвраты являются обычным явлением. На положительное решение о покупке влияют несколько факторов:

1. Цена товара.
2. Качество товара.
3. Соответствие заявленному размеру и характеристикам.
4. Дизайн и посадка по фигуре.
5. Скорость доставки.

Посадка и дизайн субъективны, в то время как скорость доставки и цена — это объективные условия, на которые продавец может повлиять. Дешёвые товары возвращают реже, поскольку покупатели имеют меньшие ожидания к ним. А вечернее платье, доставленное с опозданием, может уже не пригодиться покупателю и будет возвращено. (хотя на деле совсем не так)

Как сократить число возвратов?

1. Держите качество товара на уровне, заявленном в карточке товара. Это поможет создать положительное впечатление о вашем бренде и снизить количество возвратов.
2. Проверьте, чтобы размеры соответствовали указанным. Это также снизит количество возвратов и повысит удовлетворённость покупателей.
3. Подробно расскажите и покажите товар, выделите его важные детали и особенности. Это поможет покупателям сделать осознанный выбор.
4. Работайте с мнением покупателей, реагируйте на отзывы и отвечайте на вопросы. Это покажет вашу заинтересованность в клиентах и поможет улучшить качество товаров и услуг.
5. Увеличивайте скорость доставки, например, за счёт локализации стока и перехода на схему FBO. Быстрая доставка повысит удовлетворённость покупателей и может стимулировать их к повторным покупкам.

Отзывы

Fashion-категория — это визуальная категория, где покупатели выбирают товар по изображению. Картинка в карточке товара должна показывать его с лучшей стороны. Карточки товаров с отзывами покупателей, дополненными фотографиями и видеороликами, обычно более успешны, чем карточки без такого контента. Стимулируйте покупателей оставлять наглядные отзывы.

Благодарите покупателей за размещённые отзывы. Используйте программу баллов за отзывы, чтобы стимулировать покупателей делиться своим опытом. Учитывайте особенности категории и используйте возможности Ozon, чтобы успешно зайти на маркетплейс в категорию fashion.