В этой статье мы расскажем о разных моделях работы на Яндекс Маркете — маркетплейсе, который может быть полезным инструментом для привлечения клиентов и оптимизации процессов обработки товаров и заказов.
При подключении к Яндекс Маркету очень важно выбрать подходящую модель работы, учитывая особенности вашего бизнеса и потребности вашей целевой аудитории. Есть несколько основных моделей, которые можно рассмотреть.
- FBY (Fulfillment by Yandex) — продажи осуществляются со склада маркетплейса. Это удобный вариант для продавцов, которые хотят минимизировать логистические затраты и сосредоточиться на развитии своего бренда.
- FBS (Fulfillment by Seller) — продажи со склада продавца. Эта модель подходит для тех, кто хочет сохранить полный контроль над процессом доставки и упаковки товаров.
- DBS (Delivery by Seller) — доставка силами продавца. Эта модель предполагает, что продавец самостоятельно осуществляет доставку товаров покупателям.
В зависимости от выбранной модели маркетплейс может взять на себя часть функций по обработке заказов и доставке товаров, освобождая время и ресурсы продавца для развития бизнеса.
Мы вкратце расскажем о каждой модели, выделим её особенности, преимущества и недостатки. А также я дам рекомендации, как выбрать наиболее подходящую модель для работы на Яндекс Маркете.
FBY на Яндекс Маркете
Модель FBY (Fulfillment by Yandex) предлагает ряд преимуществ для продавцов на Яндекс Маркете. Во-первых, она позволяет полностью доверить маркетплейсу все процессы, связанные с товарами и заказами: хранение, сборку, упаковку и доставку до покупателей. Это освобождает продавца от необходимости содержать собственный склад и заниматься логистикой, позволяя сосредоточиться на развитии своего бренда.
Одним из ключевых преимуществ модели FBY является то, что товары с доставкой со склада Маркета чаще попадают на главное место в карточке товара. Согласно статистике, около 80% продаж приходится именно на главное предложение. Это связано с тем, что товары, собранные со склада Маркета, воспринимаются покупателями как более доступные и удобные для покупки.
Ещё одно преимущество — быстрая доставка. Склад Маркета работает без перерывов и выходных, что позволяет сократить сроки доставки и повысить удовлетворённость клиентов. По подсчётам аналитиков, благодаря этому продажи могут увеличиться до 15%.
Модель FBY также облегчает и делает более выгодным развитие региональных продаж. Можно продавать товары в регионы через транзит либо напрямую с регионального склада Маркета, что снижает затраты на логистику и увеличивает доступность товаров для покупателей.
Наконец, модель FBY минимизирует риски для продавца. Если что-то происходит с товаром по вине Яндекса, маркетплейс компенсирует его стоимость, что обеспечивает дополнительную защиту интересов продавца.
Преимущество работы по FBY:
- Основное место на карточке товара
- Все заказы в одной посылке
- Широкая география продаж
- Возмещение ущерба за повреждённый товар
Планируйте поставки заранее
Работая по модели FBY, необходимо тщательно планировать поставки. В личном кабинете можно выбрать дату и время поставки, а также указать склад. Важно привозить товары вовремя, но если вы понимаете, что не успеваете, заявку можно отредактировать, однако сделать это следует заранее.
Проверьте, нет ли излишков или недостач
Перед отправкой на склад обязательно проверьте, что в поставке нет излишков и недостач. Если вы привезёте товары не вовремя или количество товаров будет отличаться от указанного в заявке, ваш индекс качества может снизиться.
Также следите за тем, чтобы не было бракованных товаров. Проверяйте товары от поставщика перед тем, как вести их на склад Маркета.
Соблюдайте правила упаковки
Все товары должны быть правильно упакованы. На склад Маркета товары можно перевозить на паллетах, поддонах или в коробках. Если поставка небольшая, упаковывать каждый товар по отдельности необязательно. Главное — наклеить ярлыки и доставить всё до склада без повреждений. Когда товары будут готовы к поставке, вам останется только подготовить документы приёма-передачи и, для некоторых складов, пропуск.
Поставки в регионы
Чтобы быстрее доставлять заказы локальным покупателям, делайте поставки на региональные склады Маркета. Это можно сделать напрямую или транзитом через ближайший к вам склад. Планируйте поставки с учётом своего опыта и аналитики в личном кабинете.
Отчеты и хранения
Отчёт по хранению и оборачиваемости помогает понять, насколько быстро продаются определённые позиции. Если товары не распродаются и задерживаются на складе, вам придётся их забрать или оплатить хранение.
Покупатель вернул товар или не выкупил заказ, товар снова поступает в продажу, только если он в порядке. Если с товаром что-то не так, вам нужно будет вывести его или заказать утилизацию — это платные услуги.
FBS на Яндекс Маркете
При выборе модели FBS товары хранятся на вашем складе. Когда покупатель оформляет заказ, товар необходимо надёжно упаковать и отгрузить в удобный для вас пункт приёма заказов на Маркете. За доставку заказов покупателям в другие регионы отвечает Маркет.
Что нужно учесть при работе по FBS:
- Соблюдайте правило упаковки
- Работайте от 5 дней в неделю
- Забирайте вовремя возвраты
Правильная упаковка
Важно правильно собрать и упаковать заказ, чтобы он доехал в целости до покупателя. Обратите внимание: если не соблюдать правила упаковки, Маркет не сможет выплатить компенсацию в случае повреждения или потери товара во время доставки.
Работайте не менее пяти дней в неделю
Маркет заботится о том, чтобы покупатели не ждали долго, а ваши предложения при этом были заметными и вы получали больше заказов. Поэтому склад должен работать не меньше пяти дней в неделю. Когда у вашего склада выходной, отгрузка будет назначена на ближайший рабочий день.
Забирайте возвраты
Не забывайте забирать возвраты. Покупатель может отказаться от товара, и тогда Маркет доставит его обратно в сортировочный центр или пункт приёма заказов, откуда он был отправлен покупателю.
Экспресс-доставка FBS и FBY
В дополнение к моделям FBS и FBY вы можете подключить услугу экспресс-доставки, если ваш склад или магазин находится в городе, где она доступна. Этот вариант подойдёт для тех, кто хочет ускорить процесс доставки. Собрать новый заказ нужно в течение 60 минут, после чего курьер партнёра Маркета заберёт его и сразу же повезёт покупателю. Чтобы обеспечить доставку в течение 1–2 часов, необходимо подключить такую модель работы.
Подключение услуги экспресс-доставки в среднем увеличивает продажи на 20%.
DBS на Яндекс Маркете
Маркет постоянно расширяет сеть складов и пунктов приёма заказов, а также зон экспресс-доставки. Однако, если ваш склад находится в регионе, где нет логистики Маркета, или товары не подходят для доставки силами Маркета, вы можете выбрать модель DBS.
В этом случае вы сами храните товары, упаковываете заказы и доставляете их покупателю. Чтобы начать работать по этой модели, необходимо выполнить несколько условий.
- Убедитесь, что вы регулярно передаёте Маркету информацию об остатках товаров. Это позволит избежать ситуаций, когда товар заканчивается и приходится отменять заказы.
- Проверьте, насколько хорошо у вас отлажены процессы. Вы должны уметь прогнозировать сроки доставки и соблюдать их.
Если вы готовы взять на себя ответственность за хранение, упаковку и доставку товаров, то модель DBS может стать отличным выбором для вашего бизнеса.
Что важно учесть при работе с DBS
При работе по модели DBS важно учитывать несколько аспектов.
- Определите регионы доставки. Решите, в какие регионы вы готовы доставлять заказы. Это поможет вам оптимизировать логистику и снизить расходы.
- Настройте сроки доставки или самовывоза. Укажите актуальные сроки доставки или самовывоза заказов. Это позволит вам обеспечить своевременную доставку товаров покупателям.
- Соблюдайте установленные сроки. Важно соблюдать установленные сроки доставки или самовывоза заказов. Это повысит уровень удовлетворённости клиентов и снизит риск возврата товаров.
- Отвечайте на вопросы покупателей. Регулярно проверяйте сообщения в чатах личного кабинета продавца и своевременно отвечайте на вопросы покупателей или их пожелания к заказу.
- Проставляйте статусы заказов. Вовремя проставляйте статусы заказов в личном кабинете: «в обработке», «в пути», «получено покупателем». Это позволит Маркету отслеживать процесс выполнения заказов.
- Обновляйте информацию о товарах. Регулярно обновляйте информацию о доступном количестве товаров на складе. Это можно делать вручную в личном кабинете или настроить автоматический обмен данными. Так Маркет сможет предложить покупателям то, что у вас точно есть в наличии.
Маркет будет регулярно проверять качество работы вашего магазина. Соблюдение этих рекомендаций поможет вам обеспечить высокий уровень обслуживания клиентов и повысить эффективность работы по модели DBS.
Сравнение моделей
Обратите внимание: стоимость доставки до покупателя не зависит от модели товара.
А теперь давайте сравним модели с помощью таблицы. Посмотрите на их отличия и определитесь с выбором.
При выборе модели работы на маркетплейсе стоит обратить внимание на несколько важных моментов. Модель FBS — это отличный способ протестировать спрос, если вы ещё не знаете, как часто будут продаваться ваши товары.
Когда вы разберётесь, какие товары пользуются наибольшим спросом у покупателей, можно перейти на модель FBY. Это позволит вам снять с себя заботы по хранению и упаковке товаров. Те товары, которые реже нужны покупателям, можно продолжать хранить на своём складе.
Сочетание нескольких моделей работы позволит вам подобрать наиболее выгодные условия для вашего бизнеса. Например, если вы продаёте товары для собак, корм покупают часто, а поводки нужны намного реже, вы можете поставлять корм на склад маркетплейса по модели FBY 1–2 раза в месяц, а поводки продавать со своего склада по модели FBS. Это означает, что как только появляется заказ на поводок, вы делаете отгрузку в пункт приёма заказа.
Желаю вам успешных продаж!