Если покупатель отказывается от товара, то у него есть два варианта:
- Возврат на склад Wildberries: товар будет выставлен на продажу на ближайшем к покупателю складе Wildberries.
- Возврат в пункт выдачи заказов (ПВЗ): покупатель может выбрать пункт выдачи заказов, который был указан при регистрации.
Продавец может сам выбрать, какие товары вернуть в пункт выдачи заказов, а какие — на склад Wildberries. Однако следует учесть, что некоторые категории товаров, такие как автомобильная резина, отбеливатели и горелки, не могут храниться на складах Wildberries из-за ограничений. В таких случаях они будут возвращены только в пункт выдачи заказов.
Если покупатель отказывается от товара, который подлежит обязательной маркировке КИЗ, то порядок возврата зависит от того, указан ли КИЗ в «Сборочных заданиях»:
- Если КИЗ присутствует в «Сборочных заданиях», то товар будет возвращён на склад Wildberries.
- Если КИЗ отсутствует в «Сборочных заданиях», товар будет возвращён в выбранный вами пункт выдачи заказов.
Когда вы получите возврат, пожалуйста, распакуйте товар в пункте выдачи. Не забудьте записать весь процесс на видео. Это может быть полезно в случае возникновения спорных ситуаций, например, если вам вернули не тот товар.
Как настроить автовозврат
Чтобы настроить автовозврат на Wildberries, перейдите по следующим пунктам:
- «Маркетплейс» → «Настройки» → «Склад WB» → «Настроить автовозврат».
- В появившемся окне выберите наиболее подходящий для вас способ автоматического возврата.
- Выберите товары для автовозврата.
- Функция автоматического возврата может быть отключена, но только для тех товаров, для которых она ранее была активирована.
- Вы можете настроить автоматический возврат для всех ваших товаров или для каждого товара в отдельности.
- Чтобы активировать или деактивировать автоматический возврат для конкретного товара, выберите «Настроить вручную». Появится список доступных для возврата товаров.
- Затем нажмите на переключатель «Вернуть в ПВЗ».
Чтобы увидеть товары, которые можно вернуть только в пункт выдачи, переключите опцию «Товары, которые мы не храним на складе». Для таких товаров будет автоматически выбран вариант «Вернуть в ПВЗ», и вы не сможете его изменить.
Сколько стоит автовозврат
Чтобы узнать стоимость автовозврата по модели «Маркетплейс», перейдите в раздел «Тарифы» → «Стоимость возврата товара продавцу» далее смотрите колонку в таблице “Стоимость возврата брака, Возврата по инициативе продавца и Автовозвратов Маркетплейс за единицу товара, ₽“. Цена указана в рублях.
После автовозврата товары хранятся в пунктах выдачи заказов (ПВЗ) в течение семи дней. Первые три дня хранение осуществляется бесплатно, а затем стоимость составляет 10 рублей в день за единицу товара. На седьмой день товар возвращается на склад и утилизируется. Это необходимо для того, чтобы снизить нагрузку на пункты выдачи, так как в них ограничено пространство для хранения. Для длительного хранения товаров лучше использовать склады.