Если вы работаете по схеме FBS (Fulfillment by Seller) и покупатель отменил товар в пути, не забрал его или частично или полностью отказался от товара в пункте выдачи заказа, Ozon отправит его вам обратно. Однако есть и другой вариант.
Если у клиента нет претензий к качеству товара, Ozon может отправить его на ближайший к месту отмены склад Ozon. Это будет в три раза быстрее, чем возврат на склад по FBS. Далее товар будет реализован со склада Ozon, что существенно снизит ваши расходы и обеспечит дополнительные преимущества.
Стоимость логистики возврата будет рассчитана со скидкой до 20%. За размещение товара на некоторых складах Ozon начислит бонусы, которые будут списываться автоматически при длительной передержке. При этом супер-товары Ozon размещает бесплатно.
При поступлении товара на склад Ozon сотрудники проверят его на дефекты и брак. В дальнейшую продажу попадёт только товар надлежащего качества, а это 99% всех возвращённых товаров после проверки на фулфилмент. Оставшийся 1% Ozon предложит вам вывести со стока склада Ozon.
За реализацию товара компания возьмёт вознаграждение в среднем на 1% меньше, чем по стандартной схеме FBS.
Обратите внимание, что чтобы товар смог попасть на склад Ozon, на нём должен быть штрих-код производителя или штрих-код, сгенерированный в личном кабинете Ozon. Товар должен быть разрешён к продаже со склада Ozon. На данный момент крупногабаритный товар не может быть направлен на склад Ozon, но компания работает над этим.
Если в заказе несколько позиций и хотя бы одна не подходит под эти условия, Ozon вернёт отправление как обычный возврат FBS.
Подключить возвраты на склад Ozon
Чтобы подключить возврат на склад Ozon, выполните следующие действия:
- Перейдите на страницу FBS > Возвраты FBS и FBO.
- В правом верхнем углу нажмите «Настройки».
- Далее нажмите на раздел «Отправляйте возвраты FBS на склад Ozon»
- В открывшемся окне выберите «Отправлять возвраты на склад Ozon» и сохраните изменения.
Список возвратов можно посмотреть на странице FBS > Возвраты FBS. У товаров, отправленных на склад Ozon, будет статус «В пути на склад Ozon» или «На складе Ozon». Отслеживать дальнейшее перемещение такого товара можно на странице FBO в разделе «Управление остатками» > «Онлайн остатки».
Если товар на повторной продаже не будет реализован со склада Ozon в течение 60 дней, компания напомнит вам о необходимости его вывоза.
За время работы сервиса было реализовано более 70% всех поступивших на склад Ozon товаров. В среднем товар до реализации хранится на складе всего 14–15 дней, это означает, что товар из возврата FBS продаётся со склада Ozon почти в два раза быстрее.
Всем привет, коллеги! Извините конечно но накипело, что происходит с логистикой Озон? Я работаю на маркетплейсе уже достаточно долго, и с каждым разом ситуация с логистикой становится всё хуже. Озон забирает почти 60% комиссии, из которой основная сумма приходится на доставку. Себестоимость товара, который я продаю, составляет 1400 рублей. Чтобы получить хотя бы 300 рублей прибыли, мне приходится выставлять товар на площадке по цене 3500 рублей. Из 30 отправленных товаров 15 возвращаются, и 5 из них — по вине Ozon, который не смог доставить товар. Возвраты приходят в ужасном состоянии, с значительными повреждениями, и продать их не представляется возможным. Возмещение ущерба от Ozon смешное и даже не покрывает расходы на логистику. Я не понимаю, как можно так обращаться с товаром. Ozon берёт немалые деньги за доставку и должен обеспечивать сохранность груза, независимо от того, хрупкий он или обычный. Я считаю, что маркетплейсы — это ничтожный бизнес. Я понимаю слова «не можешь на торгуй», но, видимо, я не могу или просто не хочу тратить время и деньги на работу ради работы.