Маркетплейс Ozon запустил тестирование открытых профилей пользователей, чтобы бороться с фиктивными отзывами, самовыкупами и предоставить продавцам новые рекламные возможности. Об этом сообщили опрошенные RB.RU эксперты.
Максим Попов, эксперт по работе на маркетплейсах и сооснователь сервиса аналитики OneScreen и бренда Paragraph Collection, считает, что публичные профили помогут оценить адекватность тех, кто оставляет отзывы.
«Это нужно, чтобы другие покупатели могли оценить адекватность того, кто оставил отзывы. На Ozon до сих пор процветают самовыкупы, а значит и «самоотзывы», механика накрутки рейтинга и поисковой выдачи за счёт выкупов своего же товара с поддельных аккаунтов», — рассказал Попов.
По его словам, многие отзывы сегодня фиктивные. Открытые профили помогут отличить настоящих пользователей от фиктивных.
«Чтобы покупатели могли легко отличать настоящих пользователей, оставляющих комментарий, и фиктивных, это хорошая идея открыть профили», — добавил Попов.
Также Попов считает, что это способ привлечь к себе внимание. Теперь покупателям придётся заходить в приложение, чтобы изучить список своих покупок и подумать о публичности аккаунта.
«А если человек зашёл в «корзину», он наверняка снова что-то закажет или останется «путешествовать» по маркетплейсу, таким образом можно лишний раз увеличить объём продаж», — заключил эксперт.
Максим Самойленко, директор по маркетингу сервиса аналитики и продвижения на маркетплейсах «Анабар», считает, что Ozon может использовать открытые профили для привлечения инфлюенсеров.
«Если Ozon продолжит продвигать эту функцию, можно говорить о его желании заработать за счёт пришедших инфлюенсеров. Маркетплейс становится всё более весомым игроком на медиарынке. Например, медийная реклама на Ozon — это явный конкурент рекламы в интернете в классическом её понимании у таких игроков, как «Яндекс», VK и так далее», — считает Самойленко.
9 сентября стало известно, что маркетплейс Ozon приступил к тестированию новой опции в приложении — «Публичный профиль». В нём будут находиться отзывы на приобретённые товары. В маркетплейсе уверены, что клиенты захотят подписаться на других покупателей с похожим профилем покупок, чтобы выбирать подходящие товары.
По мнению маркетолога, следующий этап — заняться рынком инфлюенс-маркетинга.
«В социальных сетях есть лидеры мнений, они могут размещать рекламный контент, а их аудитория будет следовать этому примеру. Что такое Ozon сейчас? Это десятки миллионов пользователей, которые проводят на площадке гораздо больше времени, чем кажется на первый взгляд», — добавил эксперт.
Селлеры высоко оценили новую функцию Ozon, в том числе возможность делать отзывы анонимным. Как сообщил RB.RU один из сейлеров Ксения Янина, новая функция позволит убрать с маркетплейсов некачественную продукцию. При этом подписки на других пользователей с похожей историей покупок позволят проще рекламировать товары.
Директор «Лиги безопасного интернета» Екатерина Мизулина заинтересовалась открытыми профилями Ozon. Ей начали поступать жалобы на автоматически открытые персональные данные покупателей. В ответе Мизулиной маркетплейс пояснил некоторые особенности работы публичных профилей.
В состав «Публичного профиля» будут включаться только отзывы, которые пользователь оставил не анонимно и не в отношении товаров 18+. Если пользователь не оставлял комментария, то его покупку никто не увидит.