В последнее время маркетплейс «Озон» столкнулся с рядом серьёзных проблем, которые вызывают разочарование у покупателей.
Мошенничество и контрафакт
Качество товаров оставляет желать лучшего: в основном это китайские вещи, которые не всегда соответствуют ожиданиям. Более того, часто товар приходит без русификации, а возвраты отклоняются, что создаёт дополнительные неудобства для клиентов.
На сайте «Озон» можно столкнуться с мошенниками, которые продают некачественный товар, а затем удаляют свои аккаунты. Это подрывает доверие к платформе, и покупатели больше не знают, кому доверять. Половина продавцов занимаются продажей контрафактных товаров, несмотря на наличие сертификатов, которые предоставляются платформой.
Проблемы с поддержкой
Поддержка клиентов также оставляет желать лучшего. Были случаи, когда заказанный товар приходил в пункт выдачи, но система не могла найти клиента, и заказ не отдавали. Обращения в поддержку не приносят результатов: клиенты получают лишь формальные отписки без реальной помощи.
Поддержка «Озон» не решает проблемы клиентов, а лишь формально отвечает на жалобы. Деньги за товары берутся заранее, а доставка переносится несколько раз. Клиенты вынуждены подстраиваться под график курьеров, но часто получают письма с просьбой оценить доставку, хотя товар так и не был доставлен.
Некачественная доставка
В 2025 году ситуация только ухудшилась. Доставка товаров переносится по непонятным причинам, а логисты и курьеры работают некачественно. Были случаи, когда доставка осуществлялась после 23:30 и 00:10, что создаёт неудобства для клиентов. Некоторые товары повреждаются при доставке по 4-5 раз подряд, что вынуждает покупателей перезаказывать их снова и снова.
Накрутка отзывов
Продавцы на «Озон» активно накручивают положительные отзывы, в том числе с помощью подложных аккаунтов. Платформа не реагирует на жалобы покупателей, а занимается формальными отписками. Те, кто пишет правду в комментариях, блокируются, а любые отзывы не проходят модерацию.
Итог
В результате покупатели остаются без денег, без товара и с потерянным временем. Уровень сервиса на «Озон» ужасен, и клиенты вынуждены искать другие платформы для покупок. Рекомендуется оплачивать товары только после их получения и проверки целостности, чтобы избежать неприятных ситуаций.