Платные возвраты, некачественный товар — это сложная задача.

Вопрос о платных возвратах товаров, купленных на маркетплейсах, остаётся открытым. Одни считают, что это необходимо для снижения количества возвратов и защиты прав продавцов, другие видят в этом нарушение прав потребителей.
Для продавцов возвраты — это большая проблема. Вернуть товар, купленный на онлайн-платформе, не так просто, как в обычном магазине. Возвраты могут доставляться из одной точки России в другую, и за это кто-то должен платить.
Бывают случаи, когда клиент возвращает товар из-за незначительных причин, например, цвет не понравился или упаковка была нарушена. При этом продавец вынужден ждать товар обратно почти месяц, и не всегда он оказывается в надлежащем качестве.

У нас был случай, когда клиент заказал вечернее платье и сделал возврат прямо на ПВЗ. После получения мы обнаружили, что платье было прожжённое и с видимыми следами носки. Получается, клиент на ПВЗ подменил испорченное платье на новое. Сотрудник ПВЗ не смог этого заметить, так как в примерочных нет камер. Деньги нам так и не получилось вернуть, а товар был не из дешёвых, да ещё с нас взяли плату за возврат.

С появлением платных возвратов количество отказов клиентов действительно снизилось. Я считаю, что такая схема должна быть, чтобы защитить права продавцов и предотвратить злоупотребления со стороны покупателей.

Хотелось бы также обсудить проблему некачественного товара на маркетплейсах. Многие люди жалуются на то, что получают контрафактные или серые поставки. Однако стоит помнить, что за хорошее качество нужно платить.

Приведу пример из жизни. В соседнем помещении ребята производят мебель. У них есть изделия из качественных материалов, а есть и такие, которые они называют «материалом для халявщиков». Они рассказывают, что покупатели на маркетплейсах часто выбирают мебель из низкокачественных материалов, хотя их предупреждают о том, что такая мебель служит недолго. Несмотря на это, покупатели всё равно делают свой выбор. А потом они оставляют негативные отзывы на маркетплейсах или жалуются производителю напрямую.
«Я купила у них пуфик, а через месяц он развалился, потому что я пожалела денег и прыгнула на него при весе 150 кг». Это пример того, как люди сами виноваты в том, что получили некачественный товар.

Извините за эмоциональность, но эта проблема действительно волнует многих.

Платные возвраты должны быть. Покупателей, которые испортили товар, следует штрафовать, а не заставлять маркетплейсы возмещать убытки продавцам. Пусть покупатели как следует подумают, прежде чем оформлять возврат по собственной невнимательности. «Покупатель всегда прав» — этот принцип больше не работает. Сейчас нужно говорить: «Покупатель не всегда прав».