Почти половина продавцов на маркетплейсах Ozon, «Яндекс Маркет» и Wildberries хотя бы раз в 2024 году столкнулись с потребительским экстремизмом. Это когда покупатели пытаются получить от продавца дополнительную выгоду, используя законы о защите прав потребителей.
Вот что рассказали продавцы:
58% потребителей пытаются вернуть товар после краткосрочного использования, даже если он в хорошем состоянии. Чаще всего это касается одежды и обуви — 43%.
Гаджеты возвращают в 35% случаев. Ювелирные украшения и бижутерию — в 16%.
Еду и напитки — в 4%. Детские товары — в 2%.
- 14% продавцов инициировали судебные споры.
- 2% покупателей пытались подменить возвращаемый товар муляжом.
- Почти половина продавцов (49%) сказали, что в 2024 году торговать на маркетплейсах стало сложнее.
- Основные причины: конкуренция, удорожание рекламы и отсутствие нужных рекламных метрик.
26% продавцов, столкнувшихся с быстрыми возвратами, предположили, что это могут быть конкуренты или нанятые ими люди.
Продавец электроники «М.Видео—Эльдорадо» даже обратился в МВД и Следком с просьбой возбудить уголовные дела против нескольких жителей Самары. По мнению ритейлера, покупатели сами портили товар, а потом фабриковали заключения независимой экспертизы о браке и требовали от компании крупные компенсации.
В опросе приняли участие более 4600 предпринимателей (селлеров и владельцев пунктов выдачи заказов) от 27 лет.