Продавцы жалуются на автоматическое установление скидок на товары без их ведома
Селлеры выражают недовольство механизмом автоматических акций, который активно используется некоторыми маркетплейсами. Они утверждают, что маркетплейсы устанавливают скидки на товары без их согласия и за их счёт. При этом у продавцов есть право отказаться от участия в таких акциях, но, по их словам, часто они просто не успевают это сделать.
История с автоматическими акциями началась с Ozon. В 2023 году он внедрил этот механизм как инструмент, помогающий селлерам не отслеживать поток доступных акций. Продавец устанавливал минимально допустимую цену на товар, а маркетплейс самостоятельно включал его в подходящие под критерии акции и определял стоимость, исходя из цены продажи и минимальной цены. Выход из акции, по словам представителей Ozon, доступен уже больше года.
«Ozon заранее предупреждает продавцов о грядущих акциях и распродажах и отправляет об этом уведомления на почту и в личный кабинет. Не исключаем, что продавец может пропустить несколько напоминаний о том, что его товар автодобавлен в акцию, поэтому в любой момент из неё можно выйти. Напомним, что за участие в акциях продавцы получают не только больше продаж, но и выше позиции в поиске и каталоге, размещение на странице акций и яркий бейдж на карточках товара», — говорят представители Ozon.
Wildberries подхватил эстафету в прошлом году и сразу встретил волну недовольства со стороны продавцов. Дело в том, что маркетплейс фактически начал принуждать их участвовать в акциях. А если селлер отказывался, то комиссия за товар повышалась в разы. Wildberries эти условия отменил, и механизм стал работать практически как у Ozon.
Во всех случаях продавцы как бы самостоятельно принимают решение — участвовать им в акции или нет. Только не все успевают вовремя это сделать.
В частности, Wildberries оповещает за три рабочих дня о периоде акции и о тех товарах, которые в ней участвуют. Отслеживать это можно только в меню — в ценообразовании акций и личном кабинете. За это время продавец может отказаться от скидки. А если не успел, то она автоматически активируется. Размер скидки — от 5% до 25% в зависимости от товара и его оборачиваемости.
Владелец магазина мебели Domkorleone Антон обратился в редакцию Business FM с этой проблемой. У него эта скидка максимальная.
«Они присылают эти акции, в которых ты можешь участвовать, и автоматически весь товар добавляют в эту акцию. Скидку делают самостоятельно, исходя из каких-то своих расчётов. После этого есть время, если ты зашёл в личный кабинет, удалить этот товар, если ты пропустил, не зашёл в личный кабинет, не проверил, что тебе пришла скидка, то автоматически просто ты участвуешь в акции за свой счёт. После этого они отнимают свою комиссию. То есть стоил товар тысячу рублей: минус 30% — наша добровольная скидка, минус 14% — комиссия Wildberries, минус доставка. В итоге мы получили такую стоимость»
Говорит Антон.
Санкций за отказ от акции нет, это влияет лишь на продвижение в поиске каталога платформы. Если участвуешь, то твой товар показывается чаще. Участие в этих акциях не является принудительным, отмечает представитель Wildberries Russ Дмитрий.
