Селлеры выражают недовольство механизмом автоматических акций, который активно используется некоторыми маркетплейсами. Они утверждают, что маркетплейсы устанавливают скидки на товары без их согласия и за их счёт. При этом у продавцов есть право отказаться от участия в таких акциях, но, по их словам, часто они просто не успевают это сделать.
Озон
История с автоматическими акциями началась с Ozon. В 2023 году он внедрил этот механизм как инструмент, помогающий селлерам не отслеживать поток доступных акций. Продавец устанавливал минимально допустимую цену на товар, а маркетплейс самостоятельно включал его в подходящие под критерии акции и определял стоимость, исходя из цены продажи и минимальной цены. Выход из акции, по словам представителей Ozon, доступен уже больше года.
«Ozon заранее предупреждает продавцов о грядущих акциях и распродажах и отправляет об этом уведомления на почту и в личный кабинет. Не исключаем, что продавец может пропустить несколько напоминаний о том, что его товар автодобавлен в акцию, поэтому в любой момент из неё можно выйти. Напомним, что за участие в акциях продавцы получают не только больше продаж, но и выше позиции в поиске и каталоге, размещение на странице акций и яркий бейдж на карточках товара», — говорят представители Ozon.
Wildberries
Wildberries подхватил эстафету в прошлом году и сразу встретил волну недовольства со стороны продавцов. Дело в том, что маркетплейс фактически начал принуждать их участвовать в акциях. А если селлер отказывался, то комиссия за товар повышалась в разы. Wildberries эти условия отменил, и механизм стал работать практически как у Ozon.
Во всех случаях продавцы как бы самостоятельно принимают решение — участвовать им в акции или нет. Только не все успевают вовремя это сделать.
В частности, Wildberries оповещает за три рабочих дня о периоде акции и о тех товарах, которые в ней участвуют. Отслеживать это можно только в меню — в ценообразовании акций и личном кабинете. За это время продавец может отказаться от скидки. А если не успел, то она автоматически активируется. Размер скидки — от 5% до 25% в зависимости от товара и его оборачиваемости.
Владелец магазина мебели Domkorleone Антон обратился в редакцию Business FM с этой проблемой. У него эта скидка максимальная.
«Они присылают эти акции, в которых ты можешь участвовать, и автоматически весь товар добавляют в эту акцию. Скидку делают самостоятельно, исходя из каких-то своих расчётов. После этого есть время, если ты зашёл в личный кабинет, удалить этот товар, если ты пропустил, не зашёл в личный кабинет, не проверил, что тебе пришла скидка, то автоматически просто ты участвуешь в акции за свой счёт. После этого они отнимают свою комиссию. То есть стоил товар тысячу рублей: минус 30% — наша добровольная скидка, минус 14% — комиссия Wildberries, минус доставка. В итоге мы получили такую стоимость»
Говорит Антон.
Санкций за отказ от акции нет, это влияет лишь на продвижение в поиске каталога платформы. Если участвуешь, то твой товар показывается чаще. Участие в этих акциях не является принудительным, отмечает представитель Wildberries Russ Дмитрий.