Запуск и развитие собственного бизнеса — это захватывающее и вдохновляющее занятие. Однако, давайте будем честны, иногда оно может быть и немного нервирующим. Например, когда вы нанимаете своего первого сотрудника, это может стать для вас непростым испытанием. Если вы никогда раньше не руководили командой, то, возможно, не знаете, как стать хорошим менеджером и что означает это звание в контексте вашего бизнеса.
Именно поэтому мы создали это руководство, чтобы помочь вам разобраться в тонкостях эффективного управления сотрудниками. С его помощью вы и ваш новый сотрудник сможете сосредоточиться на дальнейшем развитии вашего бизнеса.
Роль менеджера
Менеджеры — это прежде всего лидеры в своих организациях. Они составляют списки дел для своих подчиненных, организуют их рабочие графики, оказывают поддержку и коучинг, а также устанавливают общие стратегические цели для бизнеса. Обычно их внимание разделяется между управлением бизнесом, управлением командой и выполнением функций наставника, помогая своим сотрудникам расти и более качественно выполнять свои обязанности. Из-за этого на плечах менеджеров лежит множество задач.
Обязанности хорошего менеджера
- Первичный контакт. Менеджер — это главный контакт для своих сотрудников. Он направляет их через процесс адаптации, обучения и интеграции в новый бизнес, а также постоянно способствует их профессиональному росту.
- Тренер и наставник. Менеджеры предлагают сотрудникам рекомендации, поддержку и обратную связь, помогая им расти и развиваться профессионально.
- Специалист по оценке эффективности. Они регулярно оценивают работу сотрудников, предоставляют конструктивную обратную связь и ставят цели, которые помогают каждому оказывать большее влияние на организацию. Это может привести к принятию решений о продвижении по службе и дополнительной компенсации.
- Коммуникатор. Менеджеры задают тон открытому и эффективному общению внутри компании, обеспечивая понимание сотрудниками своих обязанностей, целей организации и того, как они способствуют ее успеху.
- Решатель проблем. Они оценивают и помогают решать проблемы и озабоченности, возникающие в команде, создавая среду, ориентированную на решение. Они устраняют барьеры для своих сотрудников и способствуют достижению их целей.
- Создатель культуры. Менеджеры помогают формировать, развивать и защищать ценности и культуру компании. Они играют ключевую роль в приобщении новых сотрудников к этой культуре и воспитании ее таким образом, чтобы она была инклюзивной и приносила пользу всем работникам.
Важно отметить, что стиль управления ваших сотрудников не обязательно должен совпадать с чьими-либо еще. У каждого лидера свой стиль и видение того, какой они хотят видеть свою компанию для сотрудников. Если этот список обязанностей кажется вам пугающим, помните, что хорошими менеджерами не рождаются, ими становятся. Вы можете и будете эффективно руководить своими сотрудниками.
Что делает человека хорошим менеджером?
Эффективное управление — это не то, что дано каждому от природы. Это набор навыков в сочетании с определенными чертами личности, которые со временем оттачиваются через усилия, проб и ошибок и изучение того, что работает, а что нет. Профиль «хорошего менеджера» обычно включает в себя сочетание следующих навыков и атрибутов:
- Эмпатия. Сотрудники, как и менеджеры, имеют свои сильные и слабые стороны, области уверенности и сомнения. Хороший менеджер способен распознать эти чувства и предложить поддержку или мотивацию там, где это необходимо. Эмпатия позволяет менеджерам строить прочные, доверительные отношения со своими сотрудниками, создавая благоприятную рабочую среду.
- Инклюзивность. Хорошие менеджеры понимают, что разнообразие делает компанию сильной, а инклюзивность раскрывает весь потенциал каждого сотрудника. Это начинается с первого дня вашего первого найма. Узнайте, что делает их уникальными, и развивайте их сильные стороны и уникальный опыт. Именно так вы помогаете сотрудникам полностью раскрыть свой потенциал.
- Сильная коммуникация. Четкое, своевременное и эффективное общение на рабочем месте имеет решающее значение для того, чтобы быть хорошим менеджером. Именно так вы выражаете ожидания, объясняете новые концепции и процессы и гарантируете, что сотрудники знают все, что им нужно знать, чтобы помочь достичь целей бизнеса.
- Адаптивность. Любой владелец малого бизнеса скажет вам, что перемены — единственная константа при управлении собственной компанией. Рынки меняются, появляются новые конкуренты, экономическая ситуация и возникают новые возможности. Малые предприятия должны быть гибкими, чтобы соответствовать этим изменениям. Менеджеры также должны уметь эффективно направлять своих сотрудников в условиях неопределенности. Адаптивность как менеджера и владельца бизнеса означает не только изменение вашей стратегии, но и то, к чему вы побуждаете своих сотрудников (и как вы их поддерживаете).
- Принятие решений. Руководители, принимающие решения, должны уметь быстро и решительно принимать взвешенные и обоснованные решения. Вероятно, вам приходится принимать сотни мелких решений в день, помимо более крупных, связанных с будущим вашего бизнеса. Хорошие менеджеры способны быстро оценить ситуацию, определить возможные решения, рассмотреть последствия каждого варианта и принимать уверенные решения, которые наиболее соответствуют интересам компании.
Ошибки, которых следует избегать менеджеру
Мы уже много говорили о том, что делает хорошего менеджера. Но как насчет того, чтобы не стать плохим? Какие действия или черты личности могут помешать вашему руководству?
Избегайте микроменеджмента
Попытка контролировать каждую деталь работы сотрудников может привести к истощению и вас, и ваших подчиненных. Это не только отнимает силы, но и мешает долгосрочному удовлетворению и развитию сотрудников.
Давайте обратную связь
Неумение высказать свое мнение, когда сотрудник совершает ошибки или выходит за рамки своей роли, подрывает доверие и прозрачность в команде. Открытая обратная связь — как положительная, так и отрицательная — способствует укреплению связей на рабочем месте и повышению производительности.
Прислушивайтесь к отзывам
Неспособность услышать отзывы сотрудников и адекватно отреагировать на них также может подорвать доверие и показать, что вы не цените их мнения. Это может привести к проблемам с удержанием сотрудников и лишить вас ценных идей для улучшения бизнеса.
Проявляйте эмпатию и гибкость
Жесткий стиль управления и игнорирование личных потребностей, личной жизни и стиля работы сотрудников могут привести к недовольству и снижению удержания. Будьте гибкими и чуткими к каждому сотруднику, чтобы создать атмосферу, в которой каждый чувствует себя комфортно.
Ведите трудные разговоры
Неспособность обсуждать проблемы с производительностью, конфликты на рабочем месте и другие насущные вопросы может только усугубить ситуацию. Важно уметь вести трудные разговоры, чтобы найти решение и двигаться вперед.
Признавайте достижения
Сотрудники хотят видеть, что их тяжелый труд оценивается по достоинству. Отказ признать и вознаградить хорошую работу может демотивировать их, что, в свою очередь, отразится на их производительности и, возможно, приведет к их увольнению.
Не перегружайте сотрудников
Распределение слишком большого объема работы или неэффективное управление рабочей нагрузкой могут привести к эмоциональному выгоранию. Важно понимать способности каждого сотрудника и расставлять приоритеты в задачах, чтобы поддерживать здоровый баланс между работой и личной жизнью.
Этот список не является исчерпывающим. Хорошее практическое правило — избегать любого поведения, которое прямо или косвенно вызовет антагонизм или демотивирует ваших сотрудников. Хорошие менеджеры поддерживают сотрудников в достижении их целей, и именно так строятся великие предприятия.
Упростите управление сотрудниками с помощью CRM
Менеджеры, которые сталкиваются с множеством задач, ищут эффективные способы автоматизации отдельных частей работы. Это позволяет оставаться продуктивными и избежать эмоционального выгорания по мере роста. CRM предлагают набор инструментов управления, которые помогут вам более эффективно управлять вашей командой.
- Точное отслеживание отработанных часов: CRM облегчает бесперебойную обработку заработной платы.
- Создание и управление расписаниями: Минимизация конфликтов и обеспечение эффективного распределения смен.
- Простой расчет заработной платы: Своевременная выплата компенсаций сотрудникам.
- Эффективный процесс найма и адаптации: Новые сотрудники быстро и без проблем вливаются в коллектив.
- Инструменты для улучшения коммуникации, обратной связи и признания: Повышение вовлеченности и удовлетворенности сотрудников.
Оцените, насколько CRM может упростить работу менеджера. Найдите подходящую систему автоматизации рекрутинга и начните использовать её в своей практике. Это значительно облегчит ваш путь.