С 1 августа 2024 года Ozon обновит документы, регламентирующие работу на площадке. В частности, изменения коснутся порядка возмещения убытков и работы с возвратами.
Порядок возмещения убытков
Ozon унифицирует порядок возмещения убытков для продавцов. Теперь размеры выплат будут одинаковыми при продаже со склада Ozon и с вашего склада с доставкой Ozon.
Если товар побывал у клиента, то повреждения не возмещаются. Однако если товар пропал или был повреждён по вине Ozon, продавец может рассчитывать на компенсацию. Размеры компенсации зависят от степени ущерба:
- пропала незначительная часть товара (например, гарантийный талон) — выплачиваем 20% суммы компенсации;
- нет значительной части товара — 50% компенсации;
- нет всего товара или он подменён — 100% компенсации.
Если товар не выдавали клиенту, то отсутствие части или всей позиции возмещается по той же логике. Кроме того, в этом случае продавец может рассчитывать на компенсацию повреждений.
В регламенте FBS также учтена ситуация, когда покупатель возвращает качественный товар, изготовленный специально под заказ. В этом случае Ozon переводит продавцу половину суммы компенсации.
Возмещения не предусмотрены в следующих случаях:
- повреждение внешней транспортной упаковки, коробок без бренда, стрейч-плёнки, полиэтилена, целлофана;
- продажа уценённого товара, если основание для компенсации совпадает с причиной самой уценки;
- претензия касается этикетки Ozon на упаковке — это не считается повреждением.
Ozon подробно перечислил, какие документы, фотографии и видео потребуются для рассмотрения заявки на возмещение.
Работа с возвратами
В регламенте FBS актуализированы правила работы с возвратами. В сортцентрах показывать сотруднику штрихкод для получения возвратов можно будет только один раз — чтобы отобразился их список. Подтверждать получение возвратов вторым сканированием не обязательно. Но если список возвратов не совпадает с товарами, которые готов выдать сотрудник Ozon, обязательно попросите его внести корректировки (п. 10.3.1 регламента FBS).
Ozon уже давно зафиксировал в договоре возможность продавать FBS-возвраты со склада Ozon. А недавно сделал процесс доступным всем продавцам, поэтому закрепил его принципы и в регламенте (пп. 10.1, 10.3.3 регламента FBS).
Условия оплаты продвижения вне России
Ozon уточнит условия оплаты продвижения вне России. Больше инструментов продвижения скоро станет доступно на зарубежных витринах Ozon. Поэтому Ozon добавит в регламенте по продвижению, что:
- под словом сайт понимаем сразу 4 ресурса — ozon.ru, ozon.by, ozon.kz и ozon.com (раздел «Термины и определения»);
- модель определения стоимости услуг зависит в том числе от страны, где находится клиент (п. 2.1 раздела 2 «Вознаграждение»);
- если клиент оплатил заказ или продавец установил цену в иностранной валюте, то сначала Ozon конвертирует эту сумму в рубли по курсу на дату заказа, и уже от этой цифры рассчитает стоимость продвижения (п. 2.2 раздела 2 «Вознаграждение» и п. 2.2.2 раздела 2.2 «Вознаграждение по модели СРО»).