Здравствуйте, уважаемые читатели! Меня зовут Иван, и я селлер на Wildberries с опытом работы 1,5 года и оборотом 5 млн рублей в месяц. Сегодня я хочу поделиться с вами некоторыми проблемами, с которыми сталкиваются продавцы на этой платформе, и предложить пути их решения.
Wildberries — это популярный маркетплейс, который предлагает широкий ассортимент товаров. Однако, как и любая другая платформа, он имеет свои уязвимости. В этой статье мы рассмотрим четыре основные проблемы, с которыми сталкиваются продавцы на Wildberries:
- Возможность вывода продавца из игры. Один из способов навредить бизнесу продавца — заказать весь его товар в отдалённый город (например, Хабаровск) через клиентский аккаунт, а затем отказаться от него на пункте выдачи. В результате продавец остаётся без товара на срок около 2 месяцев. Для Wildberries это равносильно краху бизнеса, так как теряются все набранные позиции.
- Искусственное снижение рейтинга конкурентов. Мы знаем методы и схемы, с помощью которых продавцы могут искусственно снижать рейтинг других продавцов, оставляя систематические негативные отзывы в их карточках. Продавец может развивать свой бизнес в течение 2 лет, а затем потерять все набранные результаты всего за несколько недель негативных отзывов. Низкий рейтинг карточки приводит к снижению продаж, а очень низкий — к блокировке карточек. При этом стоимость одного фальшивого отзыва ничтожно мала — всего 150 рублей. 30 000 рублей, чтобы уничтожить конкурента, — звучит заманчиво, не так ли?
- Искусственное повышение рейтинга. Мы знаем методы, с помощью которых продавцы могут искусственно повышать свой рейтинг, чтобы продавать некачественные товары. Wildberries борется с этим, но недостаточно эффективно. У нас есть идеи, как это можно улучшить.
- Проблемы с технической поддержкой. Техническая поддержка Wildberries практически не работает. Продавцы отдают Wildberries примерно 15% своего оборота, постоянно получают штрафы за малейшие нарушения, но при этом не получают никакой обратной связи. Техническая поддержка выполняет информационную функцию, но в большинстве случаев не решает проблемы.
Главная претензия заключается в том, что техническая поддержка Wildberries работает неэффективно. В случае проблем с накруткой отзывов поддержка направляет к искусственному интеллекту, а по вопросам выкупа, заказов и невыкупа целых партий в отдалённые регионы — не помогает.
Мы считаем, что Wildberries должен принять меры для защиты продавцов от этих уязвимостей. Вот несколько предложений:
- Разработать систему защиты от вывода продавцов из игры.
- Ужесточить контроль за отзывами и ввести более строгие правила для покупателей.
- Улучшить работу технической поддержки и обеспечить продавцов качественной обратной связью.
Мы надеемся, что Wildberries примет во внимание наши предложения и сделает платформу более безопасной и надёжной для продавцов.