Чтобы вернуть товары со склада Wildberries вам необходимо перейти на официальный сайту для покупателей wildberries.ru.
Прежде чем приступить к процедуре возврата, убедитесь, что выполнены следующие условия:
- На портале продавца, на странице «Поставки → Возврат товаров», активирована опция «Активировать оформление возврата».
- Товары, которые вы хотите вернуть, имеют фотографии и указана их цена, а количество их остатков сведено к нулю.
Оформить возврат может сделать только пользователь со статусом “Владелец“
Оформить возврат
Чтобы оформить возврат, необходимо выполнить следующие действия:
- Откройте сайт для покупателей wildberries.ru, используя тот же номер телефона, который указан в вашем профиле на портале продавца.
- Добавьте товары, которые хотите вернуть, в корзину. Убедитесь, что в ней нет других товаров.
- Оформите доставку в пункт выдачи, указанный на портале продавца на странице «Товары» → «Возвраты товаров покупателями».
- Дождитесь прибытия товара и заберите его в пункте выдачи.
Когда вы получите товар после возврата, рекомендуется распаковать его прямо в пункте выдачи и записать процесс на видео. Это станет вашим важным подспорьем в случае возникновения спорных ситуаций, например, если вы получите не тот товар, который возвращали.
Возврат крупногабаритных или сверхгабаритных товаров
Отличия от обычного возврата:
- Прежде всего, проверьте адрес склада на странице «Настройки» — именно туда будет возвращён товар.
- На сайте для покупателей выберите опцию доставки курьером и укажите адрес склада, который вы определили в «Настройках».
Условия хранения возвратов на ПВЗ
Срок хранения товаров после прибытия в пункт выдачи – 7 дней. Подробные сведения о сроке годности можно посмотреть в разделе “Доставка” личного кабинета. Увеличить срок годности невозможно. Если товар не забрать в этот период, он будет уничтожен.
Возвращенные товары хранятся в пункте выдачи бесплатно до 3 дней включительно. С 4-го дня стоимость хранения составит 10 рублей в день за каждый товар, находящийся в пункте выдачи и готовый к выдаче.
Если продавец не забирает из пункта выдачи товары:
- с дефектом (брак)
- с неверным вложением
- в течение срока годности (7 дней), они будут уничтожены бесплатно.
Товары, которые не забрал продавец:
- По своей инициативе
- Неопознанные товары
После истечения срока хранения (7 дней) отправляются обратно на склад. В одном пункте выдачи можно заказать не более 3 товаров.
Стоимость возврата
Возврат товаров с браком, а также тех, которые были помечены как заблокированные, но не были получены в течение срока годности, осуществляется в пункте выдачи. Эти товары уничтожаются на месте бесплатно.
Однако товары из категорий «Зоо», «Питание», «Красота» и «Бытовая химия», у которых истёк срок годности или которые оказались непригодными для дальнейшего использования, не могут быть возвращены через пункт выдачи. Они подлежат уничтожению на складе. Стоимость этой услуги составляет 33 рубля за единицу товара.
Более точно посмотреть стоимость возврата товара по конкретному складу и выбранной дате можете в разделе: Аналитика→ Тарифы→ Стоимость возврата товара продавцу
Как рассчитать стоимость возврата продавцу на Wildberries
Стоимость возврата товара рассчитываются по формуле: базовая цена + цена за дополнительный литр. Базовая цена — цена за логистику любого товара объемом до 3 литров включительно. Каждый дополнительный литр оплачивается отдельно.
Стоимость хранения товара на ПВЗ:
- 1 – 3 день нахождение товара в ПВЗ – бесплатное.
- 4 – 7 день – 10 рублей в день, за каждую единицу товара, находящуюся на ПВЗ и готовую к выдаче продавцу.
По истечению 7 дней товар будет отправлен обратно на склад.
Данная мера вводится для снижения нагрузки на пункты выдачи и не злоупотребления площадями пунктов выдачив качестве временных точек хранения товара. Обращаем ваше внимание, что стоимость указана за единицу товара.
Пример расчета возврата по инициативе продавца с Коледино при доставке курьером на 04.04.2023г:
- Считаем объем упаковки одной единицы товара: размер упаковки артикула 20*40*50 = 40 л.
- Считаем итоговую стоимость объема одной единицы товара: 245 + 7.5₽ * 35л. (3 литров входит в базовую стоимость)=507.5₽
- Итоговая стоимость 10шт. возвращаемого товара: 10шт. * 507.5 = 5075₽
А как рассчитать точную сумму которая уйдет на возврат товара продавцу?
Здравствуйте, Виктория!
Стоимость возврата товара рассчитываются по формуле: базовая цена + цена за дополнительный литр.
Базовая цена — цена за логистику любого товара объемом до 3 литров включительно.
Каждый дополнительный литр оплачивается отдельно.
Стоимость хранения товара на ПВЗ:
1 – 3 день нахождение товара в ПВЗ – бесплатное.
4 – 7 день – 10 рублей в день, за каждую единицу товара, находящуюся на ПВЗ и готовую к выдаче продавцу.
По истечению 7 дней товар будет отправлен обратно на склад
Данная мера вводится для снижения нагрузки на пункты выдачи и не злоупотребления площадями пунктов выдачив качестве временных точек хранения товара.
Обращаем ваше внимание, что стоимость указана за единицу товара.
Пример расчета возврата по инициативе продавца с Коледино при доставке курьером на 04.04.2023г:
1. Считаем объем упаковки одной единицы товара: размер упаковки артикула 20*40*50 = 40 л.
2. Считаем итоговую стоимость объема одной единицы товара: 245 + 7.5₽ * 35л. (3 литров входит в базовую стоимость)=507.5₽
3. Итоговая стоимость 10шт. возвращаемого товара: 10шт. * 507.5 = 5075₽
Если нужно то могу предоставить актуальные тарифы и комиссии на услуги по возвратам.
Спасибо большое
То есть, товар до 3 литров и = 3 это базовая цена, а все что выше соотвественно будет оплачиваться за каждый литр?
У нас 37 единиц товара и размер упаковки 9720 литров
Товар на разных складах и у меня вышло 6400 за возврат, переживаю, думаю я допустила ошибку в расчетах…
Я сейчас посчитала и у меня получилось что вернуть весь товар будет стоить 6400 …
Не за что! Да, все так. Но я не могу гарантировать, что Wildberries будет точно следовать своей формуле, потому что этот маркетплейс имеет много подводных камней.
Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, как вернуть товар на вайлдберриз, если от него отказался покупатель и он завис на складе. Пробовала, как написано в инструкции, но кнопка “Возврат товара” не активна. Может, у кого-то получалось сделать возврат?
Здравствуйте, Светлана! Да, с возвратом на Вайлдберриз есть проблемы. Если кнопка не активна, обратитесь в службу поддержки. Они наверно смогут решить проблему. В 70% случаев товар будет утерян или перепродан самим маркетплейсом.
Добрый день! есть ли ответ на данный вопрос: оформляли возвраты на “ПВЗ ПУнкт1” (условно), сегодня захожу, а он на клиентском сайте заявляет: Данный способ оплаты невозможен для выбранных ПВЗ.
На другие ПВЗ оформляет, на выбранный нет, что может быть? почему не могу оформить туда, куда уже идут возвраты, и это один из немногих , где нам удобнее забирать
Здравствуйте, Екатерина! Сегодня и мы столкнулись с этой проблемой, в данный момент ждем ответа от техподдержки. Видимо какой то сбой произошел.
Благодарю за ответ, ответьте на комментарий, если вам быстрее ответят.
Хорошо.
Wildberries как всегда в своем репертуаре, ответ не по теме и шаблоном. Надеемся Вам чем то поможет!
Ответ от техподдержки Wildberries:
Здравствуйте.
Если кнопка способ оплаты «Возврат товара» неактивна или отсутствует, значит возврат товара оформлен с ошибкой. Наиболее часто встречающиеся ошибки при оформлении возврата: – в разделе “Оформление возврата”, не активировали возврат (ползунок должен быть фиолетового цвета) – заходите на клиентский сайт с другим номером телефона (не с тем, на который активировали ЛК продавца). – склад, на котором находится товар не входит в зону покрытия по Вашей геопозиции. – товар, отмечаемый как возврат товара, не принадлежит продавцу. – если Вы торгуете по системе продаж Маркетплейс, то необходимо обнулить остатки по артикулам, которые желаете вернуть. – заходите на клиентский сайт с мобильного приложения (на текущий момент функционал может быть доступен только на основной версии сайта).
Обращаем Ваше внимание, что для корректной работы портала рекомендуется использовать браузер Google Chrome. Если Вы уже его используете, попробуйте очистить данные временных файлов (cookie) через команду Shift+Ctrl+Del. В случае, если ошибка сохранится просим приложить скриншот ошибки из браузера Google Chrome. – товар отражен в пути в отчете по остаткам на складе в разделе Аналитики (направляется к клиенту, от клиента, на перемещении, в процессе раскладки, проверка товара, инвентаризация). К возврату доступен только тот товар, который доступен к заказу на клиентском сайте. В случае если данные пункты были соблюдены, в ответном сообщении просьба прислать номера артикулов НМ, которые Вы желаете возвратить.
Также просьба прислать:
1. Скриншот номера телефона Владельца личного кабинета продавца
2. Скриншот активированной кнопки возврата в личном кабинете продавца в разделе Возврат товаров
3. Скриншот номера телефона, который указан в личном клиентском кабинете
4. Скриншот неактивной кнопки возврата в корзине личного клиентского кабинета.
5. Скриншот адреса ПВЗ из раздела Товары/Проверка товара. Все скриншоты должны быть сделаны таким образом, чтобы было видно использование Вами браузера Google Chrome. Благодарим за обращение. Просим Вас оценить предоставленный ответ.
ну вам хоть что то… мне ничего еще не ответили, но в любом случае их ответ ничем не помог. будем надеяться что это баг, и в скором времени все исправится, сейчас оформляем возвраты на другой ПВЗ, не очень удобный, но не вариант большое количество хранить на их складах.
Будьте добры, если появится какое то решение проблемы. мне сообщить. я вам напишу тоже, при любом исходе. Спасибо.