Требования для возврата
По желанию вы можете забрать со склада любые товары, которые поставляли раньше.
Вам также потребуется забрать товары со склада, если:
- в поставке были товары с браком;
- в поставке были неопознанные излишки: товаров не было в заявке и в личном кабинете для них не заведена карточка в статусах «Готов к продаже» или «Продаётся»;
- у товаров истекает срок годности;
- товары вернул покупатель и их нельзя продать снова;
- товары хранятся на складе больше 60 дней;
- превышен лимит товаров на складе.
Повреждённые товары и продукцию, которую вы вовремя не вывезли со склада, утилизируем по своей инициативе — это правило нашего договора. Услуга платная. Как работает утилизация
Возвраты от покупателей везём на ближайший склад. Например, клиент из Ростовской области заказал товар со склада в Хоругвино, а потом вернул — тогда посылка окажется в Ростове-на-Дону. Если захотите забрать, то придётся приезжать на этот склад.
Если забрать товар с конечного склада самостоятельно не получится, можете воспользоваться услугами транспортной компании — службы доставки Ozon не перемещают и не возвращают товары на первичный склад. Подробнее об условиях и сроках возвратов
Какие бывают возвраты
Виды возвратов:
- c поставки:
- пересорт (излишки) — позиции сверх тех, которые были указаны в заявке;
- брак при поставке — если на приёмке обнаружили товары с дефектами.
- cо стока — товары надлежащего качества, которые хотите забрать со склада по любой причине;
- клиентские возвраты — товары, которые нельзя вернуть в продажу из-за брака;
- товары с истекающим сроком годности.
Как узнать, какие товары нужно вывезти
Вы можете узнать информацию:
- о браке, пересорте, продукции с истекающим сроком годности и клиентских возвратах — из рассылок на email и в личном кабинете. В письме пришлём список товаров на вывоз в XLSX-формате. Мы заранее предупреждаем о том, что вам нужно вывезти товары со склада. Если не успеете вывезти товары — мы утилизируем их.
- о товарах, которые вернули на склад, например, из-за брака или истекающего срока годности — из отчёта «Оборотная ведомость по товарам». Его можно скачать на странице Аналитика → Отчеты → Оборотная ведомость по товарам. Подробнее об отчёте
Как забрать брак, излишки и пересорт из поставки
Для этого нужно записаться на вывоз. Отдавать товары будем в тарах — так называем коробки с возвратами одного типа, то есть только с браком или только излишками.
За один раз можно забрать сколько угодно тар: мы учтём их количество и предложим такие интервалы времени, которых хватит на вывоз такого объёма. У некоторых складов действует ограничение на вывоз товара. Если в вашей заявке товара больше 500, попробуйте разбить её на несколько — могут появиться больше свободных таймслотов.
Шаг 1. Оформить заявку
Откройте страницу FBO → Заявки на вывоз→ С поставки и нажмите Создать заявку. Кнопка будет доступна, если у вас:есть брак, излишки или пересорт для вывоза и приняты все акты о расхождениях:в системе электронного документооборота — для поставок с УПД;в разделе FBO→ Акты о расхождениях — для поставок без УПД. Акты необходимо согласовать в течение пяти дней — если этого не сделать, они будут приняты автоматически.
Выберите склад, с которого хотите забрать товары — система подскажет возможные варианты и объёмы брака и излишков на каждом из них. Нажмите Далее.
Выберите тары, которые хотите вывезти. Их можно найти с помощью:
- поиска по номеру заявки на поставку;фильтра по типу возврата — брак или излишки;переключателя Только доступные для вывоза.
В течение суток склад разместит ваши возвратные тары в зоне хранения и вы сможете указать их в заявке на вывоз. До этого времени поле с выбором тары может быть недоступно.После этого нажмите Далее.На поиск тар со статусом Потерян отводится 60 дней — в это время их нельзя добавить в заявку на вывоз. Если процесс затянулся, напишите в поддержку: FBO. Отгрузка со склада OZON → Вывоз излишков/брака с поставки — попробуем разобраться или подскажем, когда ждать компенсацию.
Выберите, как планируете вывезти товары со склада — Самостоятельно или Курьером Ozon и нажмите Далее.
На странице FBO→ Заявки на вывоз→ С поставки появится новая заявка со статусом Заполнение данных.
Перейдите в вашу заявку на поставку и укажите:
Когда выберите время отгрузки — заявка перейдёт в статус Готово к вывозу. В это время вы ещё можете:
изменить дату или время;
отменить заявку — для этого перейдите в вашу заявку и нажмите Отменить.
Если обработать заявку не получится, укажем Отклонено на складе. Чтобы узнать причину — напишите в поддержку: FBO. Отгрузка со склада OZON → Вывоз излишков/брака с поставки — подскажем, что пошло не так.
Шаг 2. Забрать товары
- Перед приездом на склад убедитесь, что заявка в статусе Готово к вывозу или Выдаётся складом — если ранее вы уже приезжали, но не вывезли товары. Не сможем выдать товары в других статусах.
- Подготовьте доверенность на вывоз товаров и передайте её водителю. Скачать образец доверенности:Если товары забирает транспортная компания, у водителя должно быть 2 доверенности:
- от вашей компании или ИП на транспортную компанию;
- от транспортной компании на водителя.
- Приезжайте за товарами на склад строго в свой таймслот — иначе могут отказать в вывозе.
- Когда приедете на склад, статус вашей заявки изменится на Выдаётся складом. В это время выносим тары к воротам.
- В статусе Отгружается — складываем ваши товары в транспортное средство.
- Как только отдадим все тары — заявка перейдёт в статус Завершена. Перед этим можем попросить подписать документы.
Если какие-то товары не получится забрать в этот день, тары вернутся на склад — позже сможете создать для них новую заявку.
Как забрать остатки со стока
Чтобы забрать остатки, создайте заявку на вывоз. Для этого:
- Перейдите на страницу FBO → Заявки на вывоз → Со стока.
- Нажмите Действия → Скачать остатки.
- Заполните поля:
- Склад.
- Тип стока. Укажите, что хотите забрать товары надлежащего качества.
- Нажмите Сформировать. Загрузится файл в формате XLS, который содержит список товарных позиций, отсортированных по названию. Удалите из него позиции, которые не хотите забирать, или измените количество товаров в товарной позиции в столбце Количество на вывоз. Не изменяйте другие поля в файле — иначе заявка не будет создана.
- Чтобы загрузить отредактированный файл, нажмите Действия → Загрузить.
- На странице FBO → Заявки на вывоз → Со стока появится новая заявка на вывоз и отгрузка к ней. Для отгрузки укажите:
- Дату и время вашего приезда на склад — в столбце Дата и время вывоза нажмите Добавить и выберите один из доступных временных интервалов. Обратите внимание, что самая ранняя дата, доступная для выбора, будет не раньше, чем через 7 дней от текущей даты. Это необходимо, чтобы склад успел собрать товары по вашей заявке.
- Данные автомобиля и водителя — в столбце Автомобиль, водитель нажмите Добавить.
Перед тем как приехать на склад, проверьте, что вы забронировали дату и время вывоза, добавили информацию о водителе и транспортном средстве. Заявка на отгрузку должна быть в статусе «Собрано складом».
Если вы забронировали дату и время вывоза, добавили информацию о водителе и транспортном средстве, но заявка на отгрузку всё ещё в статусе «В работе у склада», значит мы не успели собрать ваши товары и вам нужно выбрать новую дату и время вывоза.
Обратите внимание, отменить заявку на вывоз стока можно только до того момента, пока склад не начал собирать товары по вашей заявке.
Когда отгрузка перейдёт в статус «Собрано складом», в столбце Грузовые места появится количество грузовых мест, которые мы готовы отгрузить.
Подготовьте доверенность на вывоз товаров и передайте её водителю. Скачать образец доверенности:
Если товары забирает транспортная компания, у водителя должно быть 2 доверенности:
- от вашей компании или ИП на транспортную компанию;
- от транспортной компании на водителя.
Может возникнуть такая ситуация, что не все товары из заявки на вывоз вы забрали в выбранный вами временной интервал. В этом случае в заявке на вывоз появится ещё одна отгрузка, которую вы сможете забрать в другое время. Укажите для неё:
- дату и время вашего приезда на склад;
- данные автомобиля и водителя.
Когда вы заберёте все товары из заявки, она будет исполнена и будет отражена в Архиве.
Как забрать возвраты и продукцию с истекающим сроком годности
Вы можете забрать:
- возвраты от покупателя, которые не были возвращены в продажу. Доставим их в течение 60 дней на ближайший к покупателю склад. Заранее пришлём список товаров на email и в личный кабинет и укажем на каком складе они находятся. Для уточнения информации по возврату, напишите в поддержку: FBO. Отгрузка со склада OZON → Вывоз излишков/брака с поставки. Мы не предоставляем фото возвратов от покупателей.
- продукцию с истекающим сроком годности. Снимаем с продажи товары, если осталось 10% от общего срока годности, но не меньше 60 дней — это требования нашего регламента.
Пример
У гигиенической помады срок годности 5 лет. Снимем её с продажи за 183 дня до окончания срока — это 10% от общего срока годности.
Если срок годности — 1 год. 10% — это 36 дней, меньше, чем 60 дней. Поэтому снимем её с продажи за 60 дней до окончания срока.
Для этого:
- Напишите в поддержку: FBO. Отгрузка со склада OZON → Вывоз излишков/брака с поставки. В сообщении укажите склад, с которого хотите вывезти товар, и какой тип возвратных товаров хотите забрать. Для вывоза остатков прикрепите к заявке файл в формате XLS с заполненной таблицей:Ozon IDАртикул товараНазвание товараКоличество товараFBO Ozon SKU ID. Как узнать значение Ozon IDКак в личном кабинетеКак в личном кабинетеСколько вы планируете забрать. Количество ваших товаров на складе можно узнать в личном кабинете на странице Товары и цены → Список товаров в колонке На складе Ozon
- Мы соберём товары и напишем вам. Это займет несколько дней для вывоза излишков, брака, пересорта или около двух недель для вывоза остатков.
- В ответ на письмо напишите:
- дату и время приезда: с 8:00 до 19:00;
- фамилию, имя, отчество водителя;
- марку, модель и номер автомобиля.
- Дождитесь ответа от службы поддержки с подтверждением даты и времени приезда. Затем приезжайте в это время на склад.Полный список адресов складов Ozon
- Проверьте, что у водителя есть паспорт и доверенность на получение товаров.
- Когда приедете, позвоните по телефону на склад. Вам скажут, к каким воротам подъехать, отдадут товар и документы.
Какие документы предоставим при возврате товара
- Для излишков — транспортную накладную, в которой отметим количество товара к возврату.
- Для бракованного товара и вывоза остатков — транспортную накладную и товарную накладную по форме ТОРГ-12 с указанием перечня товаров.
- Для маркированных товаров — возвратные накладные.
Если вы работаете через ЭДО — направим документы в вашу систему: СФЕРА Курьер или Контур.Диадок.
Сколько стоят услуги
Закрепили это в разделе Комиссии и тарифы:
Как подготовить доверенность на получение товаров
На складе водителю понадобится предъявить доверенность на получение товаров. Если вы пользуетесь услугами транспортной компании, вам понадобятся две доверенности: одна — от вас на транспортную компанию, а вторая — от транспортной компании на водителя.
Составить доверенность можно в любой форме, главное, чтобы в ней были указаны:
- данные доверителя и представителя;
- полномочия — что может делать представитель. Например, получать товары;
- срок доверенности — если его не указать, доверенность сохраняет силу в течение года со дня её совершения;
- дата, с которой доверенность действует;
- подпись доверителя и печать, если есть.
Скачать образец доверенности на водителя и на транспортную компанию.
Если за вашими товарами приезжает один и тот же водитель или представитель одной и той же транспортной компании, вы можете передать нам оригинал доверенности. Тогда водителю не придется показывать документ каждый раз, когда он приезжает на склад.
Как передать оригинал доверенности:
- через ЭДО. У каждого сервиса ЭДО свои правила по загрузке и отправке документов — инструкцию нужно посмотреть на сайте вашего оператора или в его базе знаний и действовать по ней. Отправлять доверенность нужно на отдел складской логистики (ОСЛ) или головное подразделение;
- через водителя, когда будет забирать товары.
Что делать, если не согласны с приёмкой возвратов
Вы можете прислать нам мотивированные возражения — например, если мы ошибочно отгрузили вам товары другого продавца. Для этого:
- Скачайте необходимый шаблон возражений.
- Заполните в соответствии с инструкцией в шаблоне.
- Направьте в службу поддержки заполненные возражения в формате документа Word по теме FBO. Отгрузка со склада OZON → Вывоз излишков/брака с поставки.
Шаблон Мотивированных возражений Продавца к приёмке возврата (DOCX)
Шаблон Мотивированных возражений Продавца к приёмке возврата при расторжении Договора (DOCX)
Что делать, если нет свободного слота
- Если заявка новая — отслеживайте доступные слоты. Они могут появиться в любой момент.
- Если таймслот был назначен, но не получилось приехать вовремя, напишите в поддержку: FBO. Отгрузка со склада OZON → Вывоз излишков/брака с поставки.