Возврат товаров от покупателей Озон

Содержание: показать

Получение возврата на Озон Селлер по штрих-коду

Если вы продавец и хотите забрать возврат от покупателя по FBS Ozon на пункте выдачи заказов (ПВЗ), следуйте инструкции:

Дождитесь пока возвраты на Озон Селле будут отмечены как “В пункте выдачи” в вашем смартфоне, сохраните уникальный штрих-код для получения возвратов.
Затем отправляйтесь в пункт выдачи товаров. Сотрудник пункта воспользуется сканером, чтобы считать ваш штрих-код, собрать и отсканировать возвраты.
Когда в вашем личном кабинете появится список отсканированных товаров, проверьте его на соответствие с возвратами, находящимися перед вами. Если заметите различия, сообщите об этом работнику пункта. Он проверит товары еще раз и отправит вам исправленный список. Как только вы убедитесь, что список товаров в вашем личном кабинете является корректным, покажите еще раз штрих-код – сотрудник отсканирует его и передаст вам возвраты. В этот момент статусы товаров должны измениться на “Получен”. Мы отправим электронный акт приема-передачи на электронную почту управляющего, администратора и финансового менеджера. Если возникнут спорные ситуации, мы будем опираться на пункт 4.7 приложения № 2 к договору. Если после всех проверок в списке все еще будут расхождения, попросите составить акт об отказе в выдаче товаров. После этого статус товаров изменится на “В пути”, что означает прекращение начисления платы за их размещение.

В данный момент Озон проводит тестирование данного метода на нескольких пунктах выдачи. Как только оно будет доступно для вас, Озон сообщит дополнительно.

Получение возврата на Озон Селлер, старый способ

Зайдите в личный кабинет продавца на сайте Ozon или в мобильном приложении.
Перейдите в раздел “ далее FBS> Возвраты FBS ”.
Выберите возврат, который хотите забрать, и нажмите “Получить возврат” или “Отчёт о возвратах”.
В отчёте о возвратах обратите внимание на уникальный идентификатор продавца (Seller ID), который понадобится для получения возврата в пункте выдачи заказов.
Отправляйтесь на ПВЗ. Покажите сотруднику паспорт и назовите Seller ID.

Пожалуйста, обратите внимание, что сроки и условия возврата могут отличаться в зависимости от правил магазина и товара, поэтому всегда проверяйте информацию в личном кабинете продавца.

Получение возврата на Озон Селлер по доверенности

Доверенность — это документ, который подтвердит, что водитель может получить возвраты от вашего имени. Установленного образца нет, поэтому её можно подготовить в свободной форме.

Там должны быть указаны:

Место и дата составления.
Сведения о доверителе — данные вашей компании или ИП.
Сведения о представителе — фамилия, имя, отчество, дата и место рождения, паспортные данные, адрес регистрации того, кому выдаёте доверенность.
Перечень полномочий.
Срок, на который выдана доверенность.

Один комментарий

Здравствуйте, коллеги!

Недавно мне пришел заказ на Ozon, и я, как обычно, отправилась забирать его. На пункте выдачи передо мной стояла женщина, которая тоже получала свою посылку. Сотрудник ПВЗ отсканировала её штрихкод и принесла четыре коробки с товаром размером примерно 30×40. Что там было, я не знаю, да мне и неинтересно.

Женщина распаковала одну коробку, а остальные, даже не посмотрев, сказала девочке за стойкой, чтобы она оформила отказ, якобы её ребёнок нечаянно их заказал. «НЕЧАЯННО!»

Я тоже селлер, и для меня каждый возврат — это удар по бюджету, особенно когда возвращают совсем не то, что отправляла, или даже не распаковывают или привозят в ужасном состоянии. А тут, видите ли, заказали нечаянно, и за это должен платить продавец.

Отправлять товар покупателю за несколько тысяч километров, чтобы он его просто посмотрел и сказал: «Ой, мне не нравится цвет, слишком яркий», или тому подобное, мне кажется, это слишком! На мой взгляд, e-commerce — это не офлайн магазин, где клиент купил товар, ему он не понравился, и он принёс его обратно сам, а не магазин приехал к нему домой и забрал свой товар.

Если закладывать в стоимость товара, как говорят маркетплейсы, расходы на возврат, то с их процентами на продажу, доставку и прочими расходами товар себестоимостью 500 рублей должен стоить в конечном итоге 2500 и более. Маркетплейсам, конечно, выгодны возвраты, так как они за это получают неплохой доход, но как-то нужно регулировать эту проблему со стороны маркетплейсов.

Ответить

Добавить комментарий Отменить ответ

Светлана:

02.11.2024 в 09:28

Здравствуйте, коллеги!

Недавно мне пришел заказ на Ozon, и я, как обычно, отправилась забирать его. На пункте выдачи передо мной стояла женщина, которая тоже получала свою посылку. Сотрудник ПВЗ отсканировала её штрихкод и принесла четыре коробки с товаром размером примерно 30×40. Что там было, я не знаю, да мне и неинтересно.

Женщина распаковала одну коробку, а остальные, даже не посмотрев, сказала девочке за стойкой, чтобы она оформила отказ, якобы её ребёнок нечаянно их заказал. «НЕЧАЯННО!»

Я тоже селлер, и для меня каждый возврат — это удар по бюджету, особенно когда возвращают совсем не то, что отправляла, или даже не распаковывают или привозят в ужасном состоянии. А тут, видите ли, заказали нечаянно, и за это должен платить продавец.

Отправлять товар покупателю за несколько тысяч километров, чтобы он его просто посмотрел и сказал: «Ой, мне не нравится цвет, слишком яркий», или тому подобное, мне кажется, это слишком! На мой взгляд, e-commerce — это не офлайн магазин, где клиент купил товар, ему он не понравился, и он принёс его обратно сам, а не магазин приехал к нему домой и забрал свой товар.

Если закладывать в стоимость товара, как говорят маркетплейсы, расходы на возврат, то с их процентами на продажу, доставку и прочими расходами товар себестоимостью 500 рублей должен стоить в конечном итоге 2500 и более. Маркетплейсам, конечно, выгодны возвраты, так как они за это получают неплохой доход, но как-то нужно регулировать эту проблему со стороны маркетплейсов.

Ответить