ФОСТ — это федеральное общество сетевой торговли. Оно объединило около 230 продавцов и примерно 100 владельцев пунктов выдачи заказов.
ФОСТ отправило письма Wildberries, Ozon, «Яндекс Маркету», «Мегамаркету», Lamoda и СДЭК-Глобал. В письмах говорится, что 87% продавцов сталкиваются с невыкупом товаров, их порчей или утратой при доставке, мошенничеством и дополнительными расходами на логистику. Это приводит к потерям до 16% от оборота селлеров.
Кроме того, растёт количество конфликтов между клиентами, работниками ПВЗ и селлерами. В некоторых случаях доходит до применения физической силы.
Поэтому ФОСТ предложило ввести рейтинги для покупателей. На каждом маркетплейсе будет своя система рейтингов. Сотрудники ПВЗ смогут видеть рейтинги и корректировать подход к клиентам с проблемной репутацией.
В Wildberries сказали, что считают инициативу излишней и не планируют вводить подобные меры. В СДЭК-Глобал подтвердили получение письма от ФОСТ, но от комментариев отказались. В Ozon также не стали комментировать инициативу.
В Ассоциации компаний интернет-торговли утверждают, что рейтинги для покупателей бесполезны. Президент объединения Артём Соколов сказал, что нарушения со стороны клиентов не носят массовый характер, а борьба со злоупотреблениями не должна касаться миллионов обычных покупателей.
Даже если рейтинги будут введены, маркетплейсы и ПВЗ не смогут отказывать клиентам в обслуживании в соответствии с законодательством.