Утром 14 сентября пользователи заметили, что у некоторых заказов появился статус «отменён», хотя срок хранения в пункте выдачи ещё не истёк. Больше всего жалоб поступило из Москвы.
В специальном приложении для поставщиков товаров на маркетплейс сообщили, что из-за технического сбоя некоторые заказы покупателей и часть возвратов продавцов ошибочно отображались со статусом «Отменён».
Представители компании заверили, что в ближайшее время статус заказов будет обновлён на корректный, и их можно будет забрать как обычно. Также пообещали вернуть средства за обратную логистику товаров, которые были ошибочно списаны у клиентов
Кроме того, в соцсетях появилась информация о введении платы за доставку в самые загруженные пункты выдачи в размере 200–500 рублей. В объединённой компании Wildberries и Russ пояснили, что такая услуга доступна уже несколько лет, и никаких новых комиссий не вводилось.