Wildberries обновляет правила работы после проверки Генпрокуратуры

После проверки компании Wildberries Генеральной прокуратурой России, компания изменила около 20 рабочих правил. Эти обновленные правила теперь регулируют отношения между маркетплейсом, продавцами и клиентами. Среди изменений – разрешение маркетплейсу продлевать срок доставки товаров теперь возможно только с согласия клиента.

По сообщению Генеральной прокуратуры, после проверки Wildberries внес около 20 корректировок в правила, которые регулируют отношения участников торговой платформы.

• Теперь клиентам больше не нужно проверять качество товаров при получении.
• Вместо этого, дата возврата товара считается с момента отказа от него.
• Продлить срок доставки товара можно только с согласия клиента.
• Также клиенты получают безусловное право отказываться от товаров, включая сложные технические изделия.

Тем не менее, в некоторых ситуациях, клиенту придется оплатить стоимость возврата товара низкого качества. Это может произойти, если у клиента низкий процент выкупа товаров, если возвращаемый товар крупногабаритный или хрупкий, или если доставка требует большого расстояния (подробности отсутствуют). При оформлении заказа клиент будет проинформирован об оплате возврата товара.

До этого, после проверки Генеральной прокуратурой, Wildberries убрал комиссию в 3% за оплату товаров картой.