Wildberries: отказ от товара в первый час

В первые дни января Wildberries запускает тестовый период опции, позволяющей отменить покупку сразу после оформления заказа. Таким образом, маркетплейс стремится защитить пользователей от нежелательных покупок, которые могут быть результатом случайной ошибки или указания неверного адреса, сообщает rb.ru. Эта новая функция поможет пользователям Wildberries избежать ситуаций, когда товар был выбран случайно или по ошибке, и они больше не нуждаются в нем.

В январе в мобильном приложении и на веб-сайте Wildberries будет добавлена специальная кнопка. Она будет доступна в разделе “Доставки” рядом с информацией о товаре. Пользователи смогут воспользоваться этой кнопкой в течение одного часа после оформления заказа или до тех пор, пока заказ не получит статус “В сборке”. Эта кнопка позволит пользователям быстро и легко отменить свою покупку, если это необходимо.

Изначально, новая функция будет применена не ко всем товарам, так как тестирование проводится только для продавцов, которые хранят свои товары на собственных складах. В рамках тестового периода только те клиенты, которые осуществляют оплату после получения товара, смогут использовать данную функцию. Таких клиентов на Wildberries около 80%. Для тех клиентов, которые осуществляют предоплату, также будет предоставлена возможность отменить заказ, но сначала им придется написать на электронную почту компании, а в будущем у них также будет кнопка для отмены заказа в приложении. В середине ноября, по результатам масштабной проверки, Генеральная прокуратура Российской Федерации приказала Wildberries изменить около 20 своих правил в отношении работы с продавцами и клиентами.