В скором времени клиенты Wildberries получат возможность возвращать товары в любой пункт выдачи заказов (ПВЗ). Ранее можно было вернуть товар только в тот пункт, где был сделан заказ. Об этом RB.RU сообщили в пресс-службе маркетплейса.
Чтобы оформить возврат, необходимо выбрать товар в разделе «Покупки» в приложении Wildberries, нажать на кнопку «Вернуть товар» и затем показать сгенерированный QR-код сотруднику ПВЗ.
В компании отметили, что нововведение упростит процедуру возврата как для клиентов, так и для сотрудников пунктов выдачи, сокращая время обработки запросов и исключая сложные ручные операции. Новый инструмент будет появляться у клиентов постепенно и скоро станет доступен всем пользователям.
3 декабря в компании сообщили, что ускорили процесс возврата в продажу товаров, от которых отказались в ПВЗ, в среднем в полтора раза. Ранее такие товары возвращались в продажу только после прибытия на основной склад хранения. Теперь же они будут проверяться на брак и переупаковываться прямо в пунктах выдачи.