Проработав всего месяц, я пришла к следующим выводам.
- Забудьте о собственном бизнесе: теперь вы работаете на Ozon. Маркетплейс забирает весь ваш доход под видом комиссий, доставок, возвратов, эквайрингов и т. д.
- Странные манипуляции с товаром: например, покупатель заказал три костюма одновременно. Все три прибыли одновременно и ожидают покупателя. Когда клиент приходит, он возвращает два костюма, а третий остаётся на ПВЗ уже неделю. Как такое возможно? Должен быть либо возврат всех трёх вещей, либо частичный выкуп. Или другой пример: костюм доставлен в ПВЗ 4 мая и лежит там неделю, после чего Ozon меняет дату доставки на 13 мая. Зачем? Ведь костюм уже был доставлен 4 мая.
Я предприниматель с опытом, у меня есть свой магазин. Я предлагала качественный товар и была нацелена на серьёзную работу. Но это просто смешно. Мне проще в своём магазине дать скидку 30 %, тогда всё распродастся, и я заработаю гораздо больше.
Каждый оценивает свой труд по-своему, некоторые всю жизнь работают на кого-то другого. Но если вы предприниматель и привыкли зарабатывать, то вам здесь не место.
С 15 мая я требую Акт о невыдаче моего возврата с пункта выдачи заказов (ПВЗ). Товар на возврате не числился, но компания намеренно тянула время до момента «утилизации», то есть до 19 мая.
Наконец, 20 мая мне прислали долгожданный Акт, но, к сожалению, уже поздно. Товар был утилизирован, и теперь его невозможно вернуть.
Создаётся впечатление, что компания сама потеряла товар и решила его утилизировать, чтобы не платить компенсацию продавцу. Это вызывает у меня разочарование и недоумение.
Обращение 37174060 — это только одно из многих обращений, которые мы отправили с 15 мая. Споры с компанией начались ещё 13 мая. Но, несмотря на это, ответственность за ситуацию лежит на нас, а не на Ozon.
Когда же появится чат с горячей технической поддержкой, где операторы будут оперативно отвечать на вопросы? Будет ли бесплатная горячая линия? Электронный почтовый ящик? Форма для заказа обратного звонка?
Тогда, пожалуйста, измените цвет на фиолетовый, чтобы люди понимали, что вы копируете модель поведения «Вайдберис», который ворует деньги со счетов клиентов, не оказывает техподдержки, теряет товар и не заинтересован ни в покупателях, ни в продавцах. Чтобы люди понимали, что с вами лучше не иметь дела.
Вы планируете увеличить оборот в два раза? Вам не кажется это смешным? За последние два года произошёл настолько сильный спад, что я готов покупать товары только не здесь. Я решил открыть свой магазин, но нигде нет нормальных инструкций. Обучение на Ozon Learning просто ужасно, нет никакой понятной инструкции для начинающих предпринимателей.
Негативных отзывов больше, чем положительных. Заказы переносятся по 10–20 раз. Или у вас всё равно наблюдается рост? Конечно, если смотреть с отрицательной позиции, то рост есть — только он в обратную сторону!