Рынок ecom в России является одним из самых быстрорастущих. За прошлый год он увеличился в полтора раза, и, по прогнозам, в этом году рост составит ещё 43%. Однако, прежде чем совершить покупку, люди предпочитают тщательно выбирать. По данным Яндекс, пользователь изучает от четырёх до восьми источников перед принятием решения о покупке.
Поиск является ключевым инструментом для тех, кто ищет, выбирает и покупает товары в интернете. Каждый месяц в поисковые системы поступает более миллиарда запросов, связанных с выбором и покупкой товаров. Более 40% оборотов интернет-магазинов приходится на покупателей, пришедших через поиск Яндекса и рекламу.
Основная задача поиска в ecome — подобрать выдачу таким образом, чтобы пользователь с наибольшей вероятностью совершил покупку. Это требует тщательного анализа и оптимизации, чтобы удовлетворить потребности и ожидания пользователей.
Как выглядит типичный запрос пользователя
Типичный запрос пользователя может выглядеть следующим образом: “Купить телевизор Яндекс 55 дюймов в Москве”. В этом случае намерение пользователя понятно, товар и его характеристики четко указаны, а также указан регион.
Что сложного?
На первый взгляд, задача кажется простой: выбрать самые популярные магазины, чуть менее популярные, но с хорошей репутацией, и добавить статьи или видеообзоры. Однако в реальности всё выглядит немного иначе.
Примеры запросов с разными намерениями:
- Honor 9 L экран: пользователь ищет информацию о характеристиках экрана, его внешнем виде или почитать обзоры?
- Коричневые макароны: пользователь хочет узнать, как выглядят макароны, почитать про их состав или купить их?
- Ушной термометр для животных: по этому запросу сложно понять, чего именно хочет пользователь и для какого именно животного ему нужен этот товар.
- Ароматизированные штучки: пользователь не уточнил, что это за товар и для чего он ему нужен.
- Тренажер для ладошек: пользователь может просто интересоваться, как выглядит этот товар.
Здесь алгоритм поиска Яндекса должен понять, чего именно хочет пользователь: приобрести товар, ознакомиться с его обзором или просто посмотреть, как он выглядит.
Сложности выбора
Теперь, когда запрос сформулирован правильно, Яндекс сталкивается с непростой задачей: ему предстоит выбрать из 200 000 магазинов, более 20 миллионов конкретных товаров и более 100 миллиардов информационных страниц. На первой странице выдачи оказывается лишь чуть более десяти результатов, и задача Яндекса — выбрать такие, чтобы пользователь с наибольшей вероятностью совершил покупку.
Процесс обработки запроса в поиске
Когда поступает запрос в поиск, алгоритм Яндекса сначала разбивает его на слова и выделяет ключевые. Для каждого ключевого слова подбираются синонимы, после чего запрос отправляется в базу поиска.
На каждом сервере, в зависимости от близости запроса и релевантности контексту, отбираются наилучшие документы. Таких серверов у Яндекса десятки тысяч, а страниц в базе — сотни миллиардов.
Наилучшие страницы с каждого сервиса объединяются в единый пул, после чего начинается анализ:
- Регион магазина
- Наличие и цена товара
- Популярность товара
- Сопутствующие услуги
И финальный аккорд — прогноз покупки по итогу пользовательской сессии.
Жестокая реальность однообразия
Вы как продавец прошли через 100 кругов ранжирования и оказались на заветной первой странице. Но тут вас ждёт жестокая реальность однообразия, в которой проблематично выделяться.
Факторы, влияющие на выбор пользователя
Пользователи смотрят на множество факторов, кроме симпатичного логотипа, при выборе магазина и конкретного товара. Каждый второй покупатель ищет дополнительные услуги при покупке. Оплата частями увеличивает продажи магазинов на треть. Также важно не забывать про акции и скидки, так как три из четырёх покупок в прошлом году были совершены по специальному предложению.
Для продавца важно донести все свои преимущества до пользователя ещё до того, как он кликнул на ваш магазин. Поэтому Яндекс предоставляет возможность управлять своим визуальным отображением на поиске уже сейчас.
Возможности фидов и микроразметки
С помощью фидов и микроразметки вы сможете передать картинку вашего товара, цену или, в случае листингов, каталог. В скором времени планируется добавить информацию о доставке, способах оплаты и ваших специальных сервисах, которые вы разрабатываете для пользователей.
По результатам экспериментов, дополнительная информация о вашем магазине или оферте может увеличить продажи с поиска на 10–15%.
Как взять максимум от новых возможностей
Ответ прост: передавайте Яндексу побольше данных.
- Данные о продажах
- Вы можете передать данные о продажах, установив счётчик Яндекс Метрики или интегрировав напрямую со своей сферой.
- Данные о товарах и сервисах
- Эти данные вы сможете передать в новом кабинете для продавца — Яндекс Товары. Уже сейчас в Яндекс Товарах вы сможете найти расширенную аналитику по вашим каналам продаж, персональные рекомендации для роста вашего бизнеса в поиске и удобные инструменты для работы с фидами и отображением на поиске.
- Дополнительные возможности
- В скором времени Яндекс добавит аналитику спроса и продаж по рынку, индустриальные бенчмарки, а также ещё больше возможностей для того, чтобы выглядеть на поиске наиболее привлекательно. И всё это абсолютно бесплатно!
От Яндекса вы получаете больше возможностей донести все свои преимущества до пользователя, от вас — как можно больше информации о вашем ассортименте, продажах и специальных сервисах. Добавив всё это в сеть Яндекса, вы получите ещё больше продаж и более счастливых пользователей в поиске.
Спасибо!