Я получаю много вопросов от продавцов, которые сталкиваются с проблемой отмены заказа на Wildberries в течение 72 или 48 часов. Продавцы находятся в недоумении и хотят узнать, как можно решить эту задачу. К сожалению, этот маркетплейс не славится быстрой и эффективной поддержкой клиентов в таких случаях, поэтому случаи успешного решения проблемы крайне редки.
Если Вам поступило уведомление в ЛК Wildberries «Заказ будет отменен через 72/48 часов. Отгрузите данные товары повторно», значит, Ваш заказ не прошел сортировку в доставку. У вас есть несколько вариантов.
- Отгрузить товар заново
- В большинстве случаев отмененный заказ просто потерялся. Когда его найдут, он появится на СЦ). Чтобы повторно отгрузить товар на Вайлдберриз, перейдите в личный кабинет Маркетплейс → Сборочные задания, далее вкладка в доставке. Теперь заново распечатываем QR-код поставки, собираем заказ и отвозим на ПВЗ.
- Отказаться от повторного отправления
- Отказаться от повторного отправления и потерять рейтинг и получить штраф.
Решение проблемы
Компания «Дикие Ягоды» не обращает внимания на то, есть ли у вас в наличии товар для повторной отправки. Отмена заказа через 48 часов происходит автоматически. Разрешить эту проблему можно только через техподдержку, однако есть одна проблема: поддержка также отвечает на запросы в течение 48 часов, то есть вы просто не успеете ничего сделать. Создаётся впечатление, что эта цепочка взаимодействий создана специально для того, чтобы увеличить количество штрафов, которые получают продавцы.
При обращении в техподдержку вы получите следующий ответ:
Если у Вас есть возможность повторно отгрузить данное задание, то привезите его со следующей поставкой, предварительно проверив, достаточная ли упаковка и работоспособный ли стикер. Информацию о товаре вы можете проверять по отчётам в разделе «Аналитика». В отчёте «Продажи» появятся данные при его реализации, в отчёте «Отчёт по остаткам на складе» отразится движение товара и его местонахождение (для товаров со статусом «Отмена», «Возврат» или принятых по ревизии).