Совет по электронной коммерции Торгово-промышленной палаты (ТПП) предложил запретить возврат некоторых категорий товаров, приобретённых на маркетплейсах. Это предложение направлено на защиту потребителей от уже использованных и повторно поступивших в оборот товаров.
Авторы инициативы считают, что предметы личной гигиены, нижнее бельё, медицинские препараты и другие «чувствительные» категории товаров непосредственно влияют на здоровье и тело человека, поэтому их возврат недопустим.
В настоящее время потребитель по закону может вернуть любой купленный товар в интернете, даже без брака, в течение недели. Однако некоторые покупатели злоупотребляют этой возможностью, возвращая товары, которые уже были в использовании.
Например, покупатель может заказать в онлайн-магазине линзы для глаз и нижнее бельё, поносить их, а затем оформить возврат. Или приобрести дорогой шампунь, вылить его себе в банку, а во флакон залить воду с мылом и вернуть обратно.
У некоторых маркетплейсов есть собственные правила и невозвратные категории товаров. Например, на Wildberries это парфюмерно-косметические товары, постельное бельё, предметы личной гигиены и другие. Однако их можно вернуть, обратившись в чат с продавцом. У Ozon невозвратными товарами считаются только кастомизированные, карты «Ozon банка» и цифровые товары.
Пользователи Ozon могут вернуть товары без брака в течение месяца, Wildberries — в течение 14 дней.