Витрина — это модель продаж на Wildberries, при которой продавец самостоятельно хранит, упаковывает и доставляет товары, а маркетплейс Wildberries выступает в качестве витрины. Вся логистическая цепочка, включая доставку, осуществляется продавцом.

Это простой и удобный способ начать работу на Wildberries. Он позволяет быстро протестировать нишу или расширить продажи, используя существующую логистическую систему и партнёров.

Существуют два вида витрин: классическая и экспресс.

Витрина экспресс — это особая модель продаж, которая предлагает быструю доставку товаров в течение четырёх часов. Это особенно актуально для скоропортящихся продуктов, таких как букеты живых цветов.

В преддверии новогодних праздников витрина экспресс становится особенно популярной, так как в это время востребованы букеты с ёлочными украшениями из еловых веток и другие товары.

Недавно компания «Wildberries» провела акцию ко Дню матери, и многие воспользовались этой возможностью, чтобы приобрести цветы. Кроме того, на «Wildberries» уже доступны товары для всех гендерных праздников, таких как 1 сентября и 8 марта.

Витрина экспресс предлагает покупателям удобную и быструю доставку товаров в течение четырёх часов. В системе предусмотрена отдельная точка входа для покупателей, а также раздел категорий с отдельной точкой входа для экспресс-доставки, где представлены все товары, доступные для быстрой доставки.

В чем преимущество модели «Витрина»?

Модель «Витрина» предлагает доставку от 1 до 35 дней с комиссией ниже, чем в других моделях работы. Это важное преимущество, особенно если учесть, что вся логистика и хранение остаются под вашим контролем.

Вы можете самостоятельно рассчитать юнит-экономику и увидеть, как эта модель позволяет сэкономить. Кроме того, вы сами управляете сборкой и упаковкой заказов, что тоже является важным преимуществом. Если товар требует дополнительной упаковки, вы можете сделать это самостоятельно.

Эта модель особенно выгодна для крупногабаритных товаров, таких как большие холодильники и шкафы. Раньше их было трудно доставлять через разные склады, но теперь это можно сделать удобно по модели «Витрина».

Ещё одно важное преимущество, о котором мне всегда нравится говорить, — это возможность самостоятельно определять время и зону доставки. Вы можете выбрать любую зону в пределах Российской Федерации и доставлять и продавать свои товары в этой зоне, что всегда удобно.

Если у вас есть оффлайн-точка, вы можете нарисовать зону в пределах, например, 2 км вокруг неё, и ваши курьеры смогут доставлять товары в эту зону или даже больше. Всё зависит от ваших настроек в интерфейсе личного кабинета селлера. Некоторые товары можно доставлять только по этой модели.

Сборка и связь с покупателем по модели Витрина

Поступающие заказы отображаются в виде сборочных заданий, аналогично тому, как это происходит в модели FBS. Здесь вы можете увидеть, как Wildberries получает заказы и где они находятся.

Для удобства все заказы делятся на четыре статуса: «новый», «в сборке», «в доставке» и «архив». Когда задание поступает к вам, оно имеет статус «новый». Затем вы можете перевести его в стадию сборки и доставки. Все этапы процесса наглядно отображаются на экране.

Сборочные задания можно отфильтровать по статусу. Например, если вы хотите посмотреть только задания по «экспрессу», то можете воспользоваться фильтром. Это очень удобно для быстрого поиска необходимых данных.

Связь с покупателями

Wildberries предоставляет вам номер телефона для связи с покупателями. Это важно для того, чтобы вы могли договориться о времени доставки и уточнить другие необходимые данные. Wildberries передаём вам подменный номер телефона, который выглядит так, как на слайде. Если вы не смогли дозвониться до покупателя, то ему придёт уведомление в его приложение.

Если что-то пошло не так

В случае возникновения проблем вы можете обратиться в службу поддержки на портале продавца. Для этого выберите «доставка силами продавца» в поиске и задайте свой вопрос. Вам будет предложено несколько веток для обращения по часто встречающимся вопросам или проблемам с настройками склада. Также можно обратиться, если вы не можете дозвониться до клиента.

Все ветки, по которым может ответить поддержка Wildberries , доступны в соответствующих разделах. Кроме того, у вас есть возможность общаться с покупателями через чат в разделе «возвраты». Когда заявка на возврат поступает к вам в личный кабинет, покупатель также может связаться с вами.

Работа со сборочными заданиями

Работа со сборочными заданиями — это уже непосредственно раздел доставки. То есть статус доставки — это когда вы уже собрали заказ, и ваш курьер готов отправиться на доставку.

Важно отметить, что доставка осуществляется с помощью пятизначного кода. Когда курьер прибывает к покупателю, он должен запросить у покупателя пятизначный код, который находится в приложении Wildberries.

Например, на пункте выдачи заказов вы используете QR-код. Однако рядом с ним есть ещё один код — пятизначный. Именно этот код необходимо ввести в курьерское приложение или на портале продавца для каждого сборочного задания.

Проще говоря, когда вы открываете на телефоне приложение Wildberries, у вас уже есть какая-то доставка, там есть зелёное окошко. Справа от него находится маленький QR-код, а под QR-кодом — цифры, которые и являются кодом.

Если вам интересно, вы можете ознакомиться с этим кодом прямо сейчас. Иногда люди даже не знают о его существовании, хотя он функционирует 24 часа в сутки, начиная с 00:00 и заканчивая 23:59, и обновляется каждый день. 

Существует также курьерское приложение «Wildberries Партнёры», куда курьер может ввести этот код, когда прибывает к покупателю.

Особенности работы

Я хотел бы поделиться с вами некоторыми особенностями работы, которые могут показаться вам рутинными, но на самом деле они крайне важны для понимания того, с чем вы можете столкнуться и на что следует обратить внимание, когда начнёте работать по данной модели.

Как я уже упоминал ранее, вы сами отслеживаете поступающие заказы и заявки на возврат, а также обновляете данные о наличии товаров на складе. Очень важно, чтобы к моменту поступления заказа товар был в наличии. В случае, если заказ поступил, а товара не оказалось, предусмотрены штрафные санкции. Ознакомиться с условиями можно в оферте.

Рекомендуется передавать на площадку чуть меньше товаров по данной модели, чтобы избежать ситуаций, когда покупатель делает заказ, а товара нет в наличии. Например, если у вас 10 ёлок, вы можете передать на площадку семь, создав систему, при которой товар всегда будет доступен покупателям на Wildberries.

Поэтому очень важно следить за актуальностью остатков, чтобы избежать несвоевременных и ненужных затрат. Если вам необходимо изменить дату доставки, вы можете сделать это самостоятельно по согласованию с покупателем. Как я уже упоминал ранее, у вас есть подменный номер телефона, по которому вы можете связаться с покупателем.

Покупатель может отменить заказ, если вы везёте его слишком долго. Я думаю, что все мы компетентные и грамотные селлеры, которые стремятся обеспечить своевременную доставку или даже раньше срока, чтобы предвосхитить ожидания покупателей. Однако важно помнить, что кнопка отмены у покупателя появляется на шестой день после изначально запланированной даты доставки. Например, если вы запланировали и указали в настройках два дня на доставку, то через 8 дней, то есть через 2 + 6, у покупателя появится кнопка отмены.

Подтверждение продажи происходит с помощью кода. Заказ будет отменён, если в течение 45 дней он не был передан покупателю. Это означает, что если заказ поступил на площадку, но ни покупатель, ни продавец не обращались в службу поддержки и не осуществляли никаких действий, через 45 дней он будет отменён, и, естественно, будут применены штрафные санкции.

Особенности вывода товара в ТОП

Поговорим о базовых шагах, которые нужно предпринять, чтобы покупатели выбирали именно ваш товар. Ни для кого не секрет, что в большинстве случаев конверсию обеспечивают первые 30–50 карточек, которые появляются в поисковой выдаче. Когда мы заходим в приложение и листаем страницу за страницей, именно эти первые 30–50 товаров имеют наибольшие шансы попасть в корзину и быть выкупленными.

Однако есть множество факторов, которые влияют на то, какие карточки появляются по поисковому запросу. Но я не хотел бы пугать вас статистикой. Я просто хочу обратить ваше внимание на то, чтобы не возникало ситуаций, когда вы создаёте карточку, загружаете туда товар, называете его и расстраиваетесь, что продаж нет.

Существуют определённые паттерны поведения покупателей, о которых важно знать. Сегодня мы будем говорить о том, как создавать такую систему продаж, при которой ваши товары будут в топе.

Скорость доставки и сборки

Один из ключевых факторов — скорость доставки и сборки. В модели Wildberries «Витрина экспресс» доступно несколько временных диапазонов: вы можете доставлять товар за час, за два, за три или самое позднее в течение четырёх часов. В эти четыре часа должна войти сборка и доставка, чтобы вы могли вручить покупателю свой товар прямо в руки. Поэтому, пожалуйста, исходите из своих возможностей, ресурсов и логистики. Чем короче вы укажете срок, тем лучше.

Рейтинг товара и отзывы

Стимулируйте своих покупателей оставлять отзывы при покупке вашего товара. Один из вариантов — баллы за отзывы в личном кабинете. Когда карточка новая, есть смысл воспользоваться этой историей. Если у нас будет две карточки с одинаковой ёлочкой, одна будет с пятью отзывами, там будут фото и видео, как красиво эту ёлочку нарядили, а другая — без отзывов, но с чуть более привлекательным контентом и более высокой ценой, есть риск, что покупатель уйдёт на проверенную карточку.

Кроме того, не игнорируйте негативные отзывы. Они не должны оставаться без ответа, и с ними нужно работать.

Заполнение карточки

Начнём с самого начала. Первое, что нужно сделать в заполнении карточки — это название. Оно должно быть SEO-оптимизированным. Не стоит делать гигантскую строку, но и не нужно ограничиваться только словом «ель». Желательно прописать, например, «Русская красавица 210 см». Это кратко, но при этом SEO-оптимизировано. Люди обычно гуглят по такому названию или ищут по таким характеристикам.

Далее идёт контент — фото и видео вашей карточки. В идеале у картинок должно быть хорошее разрешение, ваш товар должен быть в фокусе и занимать минимум 70% изображения. Фон не должен быть слишком броским. Также допустимо указывать отличительные характеристики на карточке, которые могут вас отличить от конкурентов. Например, у нас есть искусственные ели из ПВХ, которые дешевле и проще в производстве, а есть литые ели, которые служат дольше и стоят дороже. Если сделать красивый контент на двух вариантах и не прописать, что эта ель стоит 3000 рублей, а литая — 10000, покупатель не поймёт. Он просто пролистает картинки, какая его зацепит, туда и провалится. Поэтому важно указать конкурентное преимущество: например, что у вас литая ель, которая прослужит долго, очень проста в сборке и не сыпется при сборке.

Вы можете представить себя в роли покупателя и оценить свой товар. Подумайте, что было бы для вас особенно важным при покупке этого предмета. Какие преимущества вы видите?